3月17日,啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示,,截至當(dāng)天18:00,已審核并確認(rèn)8655個爭議訂單,,對其中的不合理收費進行了退款、費用優(yōu)化及補償,。同時,,已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項的價格整理,。
啄木鳥家庭維修計劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價”功能,,用戶可以通過AI預(yù)估維修價格,并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),,以減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后,,將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核,,審核通過后上線。
此外,,啄木鳥家庭維修調(diào)整了培訓(xùn)及考核機制,,將培訓(xùn)期延長至15-45天。
3月16日,,啄木鳥家庭維修就“培訓(xùn)套路收費”和“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書,,表示即日起全面推進整改措施,接受全民監(jiān)督,。對于近期價格爭議訂單,,平臺將分階段核查,首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單,,主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款,。對于已過保修期的訂單,,將設(shè)立專項核查機制進行全面復(fù)核,并進行相應(yīng)的費用調(diào)整或補償,。對于存在欺詐收費,、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,將列入平臺黑名單,,永久禁入,。
3月15日,央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修,、小病大修,、亂收費等問題,嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益,。當(dāng)晚,,啄木鳥公司發(fā)布道歉聲明
2025-03-16 18:11:30啄木鳥