啄木鳥公示整改進(jìn)度 退款優(yōu)化并推進(jìn)AI估價(jià)功能
3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示，截至當(dāng)天18:00,，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單,，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,。同時(shí),，已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理,。
啄木鳥家庭維修計(jì)劃在3月27日前開(kāi)發(fā)“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能，用戶可以通過(guò)AI預(yù)估維修價(jià)格,，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),，以減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性。功能開(kāi)發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核,，審核通過(guò)后上線。
此外,，啄木鳥家庭維修調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天。
3月16日,，啄木鳥家庭維修就“培訓(xùn)套路收費(fèi)”和“配件以次充好”等問(wèn)題發(fā)布了整改承諾書,，表示即日起全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督,。對(duì)于近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單,，平臺(tái)將分階段核查，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單,，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款,。對(duì)于已過(guò)保修期的訂單，將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制進(jìn)行全面復(fù)核,，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償,。對(duì)于存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,，將列入平臺(tái)黑名單,，永久禁入,。
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