啄木鳥公示整改進(jìn)度退款優(yōu)化并推進(jìn)AI估價(jià)功能

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2025-03-18 08:39:08 每日經(jīng)濟(jì)新聞

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示,，截至當(dāng)天18:00，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭議訂單,，對其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,。同時(shí)，已完成88個(gè)產(chǎn)品,、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理,。

啄木鳥公示整改進(jìn)度

啄木鳥家庭維修計(jì)劃在3月27日前開發(fā)“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能，用戶可以通過AI預(yù)估維修價(jià)格,，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),，以減少現(xiàn)場報(bào)價(jià)帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺審核,，審核通過后上線。

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此外,，啄木鳥家庭維修調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,，將培訓(xùn)期延長至15-45天。

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3月16日,，啄木鳥家庭維修就“培訓(xùn)套路收費(fèi)”和“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書,，表示即日起全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督,。對于近期價(jià)格爭議訂單,，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單,，主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款,。對于已過保修期的訂單,，將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制進(jìn)行全面復(fù)核，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償,。對于存在欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺黑名單,，永久禁入,。

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3月15日，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修,、小病大修、亂收費(fèi)等行為,，坑騙消費(fèi)者,。當(dāng)晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明,。次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng)稱，放棄公關(guān),，決定每天發(fā)布一條整改聲明,，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決,。

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高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi),、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。從招股書可以了解到,，啄木鳥維修平臺上的工程師屬于靈活用工性質(zhì),，公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年至2024年上半年,，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%,、40.3%、40.6%及39.4%,。

曾有維修師傅表示,，由于平臺抽成高達(dá)50%多，為了掙錢只能在配件費(fèi)上加價(jià),。此外,，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)主動賠付用戶損失。2021年至2024年上半年,，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元,、7174.4萬元,、1.14億元和1.42億元,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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