3月16日,,啄木鳥家庭維修發(fā)布整改承諾書,,回應(yīng)被曝光的“培訓(xùn)套路收費(fèi)”和“配件以次充好”等問題,。承諾書中表示,,即日起將全面推進(jìn)整改措施,,并接受全民監(jiān)督,。
針對近期的價(jià)格爭議訂單,,平臺(tái)將分階段進(jìn)行核查,。首先處理的是在平臺(tái)維修保修期內(nèi)的投訴訂單,,平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶并進(jìn)行無條件全額退款,。對于已過平臺(tái)維修保修期的訂單,平臺(tái)將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制,,全面復(fù)核所有符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單,,并根據(jù)情況進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。
此外,,對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,平臺(tái)將列入黑名單,,并永久禁止其進(jìn)入平臺(tái),。