啄木鳥已對8655個爭議訂單退款整改進展持續(xù)更新

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2025-03-18 07:55:54 每日經(jīng)濟新聞

3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示,，截至當天18:00，已審核并確認8655個爭議訂單,，對不合理收費進行了退款,、費用優(yōu)化及補償,，并完成了88個產(chǎn)品和6758個服務項的價格整理。預計在3月27日前開發(fā)完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能,，用戶可通過AI預估維修價格,，獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現(xiàn)場報價的不確定性,。功能開發(fā)完成后,，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，通過后上線,。

啄木鳥已對8655個爭議訂單退款

啄木鳥家庭維修還調(diào)整了培訓及考核機制,，將培訓期延長至15-45天。此前,，在3月16日,，啄木鳥針對被曝光的“培訓套路收費”“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書，表示將全面推進整改措施,，接受全民監(jiān)督,。對于近期的價格爭議訂單，平臺將分階段核查,，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單,，主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款。對于已過保修期的訂單,，平臺將設立專項核查機制進行全面復核,，并進行相應的費用調(diào)整或補償。存在欺詐收費,、惡意誤導行為的維修工程師將被列入黑名單,，永久禁入。

啄木鳥已對8655個爭議訂單退款整改進展持續(xù)更新

3月15日,，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修,、亂收費等問題,。當晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。次日凌晨,，啄木鳥再次回應稱放棄公關,，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展,，直到所有問題被徹底解決,。

啄木鳥已對8655個爭議訂單退款整改進展持續(xù)更新

高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。實際上,，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月,，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會也曝光了啄木鳥維修收費過高的問題,。

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