啄木鳥遭遇“退款潮” 維權(quán)難引關(guān)注
近日,，央視“315報道”記者暗訪揭露了啄木鳥家庭維修平臺存在“無病亂修”“小病大修”等問題,，引發(fā)了廣泛關(guān)注,。許多消費者在該平臺上遭遇退款維權(quán)難的問題，導(dǎo)致新一輪信任危機,。
3月15日,，啄木鳥維修宣布將全面推進整改措施，并接受全民監(jiān)督,。然而,，根據(jù)消費者的反饋和記者的親測，向啄木鳥維修反饋的維修問題并沒有在承諾的24小時內(nèi)得到回應(yīng),。該公司轄區(qū)的上級主管部門也存在權(quán)責(zé)不明,、相互推諉的情況，截至發(fā)稿時,，記者投訴的問題仍未收到具體回應(yīng),。
記者在3月16日至18日期間，三次致電啄木鳥維修電話客服反映維修問題,，均未得到回應(yīng),。3月18日凌晨，再次致電時,，客服表示已抽調(diào)人員負責(zé)退款事宜,，但因訂單過多，還需進一步催促,。隨后,，記者聯(lián)系上一名工作人員并發(fā)送采訪函，對方回復(fù)稱公司正集中精力推進系統(tǒng)性整改工作,，待取得階段性進展后會通過官方渠道統(tǒng)一對外同步,。
許多消費者也反映了類似情況，比如湖北和上海的消費者分別投訴三個月前和去年11月的退款問題,，至今未得到任何回應(yīng),。截至3月17日18時，爭議訂單已達8655個,。3月18日凌晨,，啄木鳥維修投訴后臺因訂單處理量激增而崩潰，不少網(wǎng)友反映“投訴頁一片空白”,。對此,，該平臺官方微博回應(yīng)稱，技術(shù)團隊正在緊急擴容處理中,。
針對消費者未得到退款回應(yīng)及記者親歷的維權(quán)難問題,，記者致電啄木鳥維修轄區(qū)重慶市兩江區(qū)市場監(jiān)督管理局和重慶兩江新區(qū)管理委員會。市場監(jiān)管局建議向管委會聯(lián)系,，并提供了聯(lián)系方式,。管委會宣傳部門則表示需向領(lǐng)導(dǎo)請示，截至發(fā)稿時，主管部門未給出正面回應(yīng),。
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