啄木鳥遭遇“退款潮” 維權(quán)難引關(guān)注

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2025-03-19 19:19:03 極目新聞

近日,，央視“315報(bào)道”記者暗訪揭露了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在“無病亂修”“小病大修”等問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注,。許多消費(fèi)者在該平臺(tái)上遭遇退款維權(quán)難的問題,，導(dǎo)致新一輪信任危機(jī),。

3月15日,，啄木鳥維修宣布將全面推進(jìn)整改措施,，并接受全民監(jiān)督,。然而，根據(jù)消費(fèi)者的反饋和記者的親測,，向啄木鳥維修反饋的維修問題并沒有在承諾的24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng),。該公司轄區(qū)的上級主管部門也存在權(quán)責(zé)不明,、相互推諉的情況,，截至發(fā)稿時(shí)，記者投訴的問題仍未收到具體回應(yīng),。

記者在3月16日至18日期間,，三次致電啄木鳥維修電話客服反映維修問題，均未得到回應(yīng),。3月18日凌晨,，再次致電時(shí)，客服表示已抽調(diào)人員負(fù)責(zé)退款事宜,，但因訂單過多,，還需進(jìn)一步催促。隨后,，記者聯(lián)系上一名工作人員并發(fā)送采訪函,，對方回復(fù)稱公司正集中精力推進(jìn)系統(tǒng)性整改工作，待取得階段性進(jìn)展后會(huì)通過官方渠道統(tǒng)一對外同步,。

許多消費(fèi)者也反映了類似情況,，比如湖北和上海的消費(fèi)者分別投訴三個(gè)月前和去年11月的退款問題，至今未得到任何回應(yīng),。截至3月17日18時(shí),，爭議訂單已達(dá)8655個(gè)。3月18日凌晨,，啄木鳥維修投訴后臺(tái)因訂單處理量激增而崩潰,，不少網(wǎng)友反映“投訴頁一片空白”。對此,，該平臺(tái)官方微博回應(yīng)稱,，技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊急擴(kuò)容處理中。

針對消費(fèi)者未得到退款回應(yīng)及記者親歷的維權(quán)難問題,，記者致電啄木鳥維修轄區(qū)重慶市兩江區(qū)市場監(jiān)督管理局和重慶兩江新區(qū)管理委員會(huì),。市場監(jiān)管局建議向管委會(huì)聯(lián)系，并提供了聯(lián)系方式,。管委會(huì)宣傳部門則表示需向領(lǐng)導(dǎo)請示,，截至發(fā)稿時(shí),，主管部門未給出正面回應(yīng)。

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