51家庭管家回應(yīng)爆雷暫停服務(wù)引發(fā)退款潮

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2024-10-29 14:30:23 澎湃新聞

51家庭管家回應(yīng)爆雷

你在家政平臺上請過保姆嗎？最近,，家政平臺“51家庭管家”被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù),。有廣東網(wǎng)友表示，給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀,，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號也沒人回復(fù),。

據(jù)廣州日報(bào)報(bào)道，28日晚,，“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信,，稱公司營收持續(xù)下降，還不可避免地出現(xiàn)了擠兌情況,。公司非常感激政府部門對企業(yè)的關(guān)心和支持,，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施,，包括引入外部資本,、拓展對公集團(tuán)客戶等。公司在自救的同時(shí)將積極對接相關(guān)機(jī)構(gòu),，全力爭取盤活公司現(xiàn)金流,。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定自2024年10月29日起暫停服務(wù),，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知,。用戶可通過企業(yè)微信、客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記,。

10月28日,，大批消費(fèi)者趕到該公司辦公地點(diǎn)要求退款。記者中午趕到現(xiàn)場看到,，一樓有工作人員指引,，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理,，員工到2樓辦理,。到了3樓現(xiàn)場,，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號,、購買服務(wù)項(xiàng)目取號,，取號后等叫號。登記后,，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額,，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章?，F(xiàn)場比較有序,，辦理的消費(fèi)者約數(shù)十人。有消費(fèi)者說,，上午人數(shù)較多,。還有人報(bào)了警，警察到現(xiàn)場登記了部分消費(fèi)者的名單,。記者留意到,，14點(diǎn)20分左右，登記的號碼已到280號,。

記者以消費(fèi)者身份咨詢,，現(xiàn)場工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函,，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶存在債務(wù)關(guān)系,，即客戶在公司充的錢中未消費(fèi)的部分，后期要退還給客戶,。該工作人員表示,，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府,、投資方討論溝通后,，會有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會通知各位客戶,?！拔铱隙ú粫苈返摹,！痹摴ぷ魅藛T表示,，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

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