啄木鳥已核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單整改進(jìn)展持續(xù)更新

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2025-03-18 07:57:56 每日經(jīng)濟(jì)新聞

3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進(jìn)度公示。截至當(dāng)天18:00,，已審核并核實(shí)確認(rèn)了8655個(gè)爭(zhēng)議訂單,，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,，并完成了88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理,。

啄木鳥家庭維修計(jì)劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能的開發(fā)，用戶可以通過AI預(yù)估維修價(jià)格,，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),，以減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來的不確定性。該功能開發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核,，審核通過后上線。此外,，公司還調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天。

3月15日,，央視315晚會(huì)曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在的無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等問題,。次日凌晨,，啄木鳥回應(yīng)稱，全體管理層決定放棄公關(guān),，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去,。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題被徹底解決,。

3月16日晚間，啄木鳥再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書》,。從即日起，公司將全面推進(jìn)整改措施,，接受全民監(jiān)督,。針對(duì)近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查,，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單,，并主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi),、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,，將被列入平臺(tái)黑名單，永久禁入,。

啄木鳥家庭維修平臺(tái)鼓勵(lì)用戶舉報(bào)任何違規(guī)行為,，如“先維修后報(bào)價(jià)”、“強(qiáng)制收費(fèi)”,、“夸大維修”等,，一經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元,，并保護(hù)舉報(bào)人隱私,。

值得注意的是，啄木鳥家庭維修平臺(tái)并非首次被3.15曝光,。早在2024年3月14日晚,，湖北經(jīng)視“3.15我們?cè)谛袆?dòng)”大型特別節(jié)目中，啄木鳥就被指出其平臺(tái)上普遍存在“小病大修,、收費(fèi)不透明,、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等諸多問題,。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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