啄木鳥已核實(shí)確認(rèn)8655個爭議訂單整改進(jìn)展持續(xù)更新

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2025-03-18 07:57:56 每日經(jīng)濟(jì)新聞

3月17日，啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進(jìn)度公示,。截至當(dāng)天18:00,，已審核并核實(shí)確認(rèn)了8655個爭議訂單,，對其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款,、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償，并完成了88個產(chǎn)品和6758個服務(wù)項(xiàng)的價格整理,。

啄木鳥已核實(shí)確認(rèn)8655個爭議訂單

啄木鳥家庭維修計(jì)劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能的開發(fā),，用戶可以通過AI預(yù)估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),，以減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性,。該功能開發(fā)完成后，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核,，審核通過后上線,。此外，公司還調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,，將培訓(xùn)期延長至15-45天,。

3月15日，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺存在的無病亂修,、小病大修、亂收費(fèi)等問題,。次日凌晨,，啄木鳥回應(yīng)稱，全體管理層決定放棄公關(guān),，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去,。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題被徹底解決,。

3月16日晚間，啄木鳥再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書》,。從即日起，公司將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督,。針對近期價格爭議訂單,，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單,，并主動聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款,。對于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,，將被列入平臺黑名單,，永久禁入。

啄木鳥家庭維修平臺鼓勵用戶舉報任何違規(guī)行為,，如“先維修后報價”,、“強(qiáng)制收費(fèi)”、“夸大維修”等,，一經(jīng)核實(shí)屬實(shí),，每次獎勵1000元，并保護(hù)舉報人隱私,。

值得注意的是,，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚,，湖北經(jīng)視“3.15我們在行動”大型特別節(jié)目中,，啄木鳥就被指出其平臺上普遍存在“小病大修、收費(fèi)不透明,、價格虛高,、質(zhì)保困難”等諸多問題。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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