啄木鳥已核實確認8655個爭議訂單整改進展持續(xù)更新

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2025-03-18 07:57:56 每日經(jīng)濟新聞

3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布了整改進度公示,。截至當天18:00，已審核并核實確認了8655個爭議訂單,，對其中的不合理收費進行了退款,、費用優(yōu)化及補償，并完成了88個產(chǎn)品和6758個服務(wù)項的價格整理。

啄木鳥家庭維修計劃在3月27日前完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能的開發(fā),，用戶可以通過AI預(yù)估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導,，以減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。該功能開發(fā)完成后,，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核,，審核通過后上線,。此外,，公司還調(diào)整了培訓及考核機制,，將培訓期延長至15-45天。

3月15日,，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象，其中包括啄木鳥家庭維修平臺存在的無病亂修,、小病大修、亂收費等問題,。次日凌晨，啄木鳥回應(yīng)稱,，全體管理層決定放棄公關(guān)，表示沒有任何解釋可以讓一切回到過去,。公司將每天發(fā)布一條整改聲明,，公開一項整改進展,，直到所有問題被徹底解決。

3月16日晚間,，啄木鳥再次道歉,，并發(fā)布了《整改承諾書》。從即日起,，公司將全面推進整改措施,，接受全民監(jiān)督,。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查,，首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單，并主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款,。對于經(jīng)核實存在欺詐收費,、惡意誤導用戶的維修工程師,，將被列入平臺黑名單,，永久禁入。

啄木鳥家庭維修平臺鼓勵用戶舉報任何違規(guī)行為,，如“先維修后報價”,、“強制收費”、“夸大維修”等,，一經(jīng)核實屬實,，每次獎勵1000元，并保護舉報人隱私,。

值得注意的是,，啄木鳥家庭維修平臺并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚,，湖北經(jīng)視“3.15我們在行動”大型特別節(jié)目中，啄木鳥就被指出其平臺上普遍存在“小病大修,、收費不透明,、價格虛高、質(zhì)保困難”等諸多問題,。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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