3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示，截至當(dāng)天18:00，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，對(duì)不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償,，并完成了88個(gè)產(chǎn)品和6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。預(yù)計(jì)在3月27日前開發(fā)完成“Deepseek AI 幫忙問價(jià)”功能，用戶可通過AI預(yù)估維修價(jià)格,，獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)的不確定性,。功能開發(fā)完成后,，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核,，通過后上線。

啄木鳥家庭維修還調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制,，將培訓(xùn)期延長至15-45天,。此前，在3月16日,，啄木鳥針對(duì)被曝光的“培訓(xùn)套路收費(fèi)”“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書,，表示將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督,。對(duì)于近期的價(jià)格爭(zhēng)議訂單,，平臺(tái)將分階段核查，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單,，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無條件全額退款,。對(duì)于已過保修期的訂單，平臺(tái)將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制進(jìn)行全面復(fù)核,，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償,。存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師將被列入黑名單,，永久禁入,。

3月15日，央視315晚會(huì)曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺(tái)無病亂修,、小病大修、亂收費(fèi)等問題,。當(dāng)晚,，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng)稱放棄公關(guān),，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項(xiàng)整改進(jìn)展,，直到所有問題被徹底解決,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍,。實(shí)際上,，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會(huì)也曝光了啄木鳥維修收費(fèi)過高的問題,。

啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師屬于靈活用工性質(zhì),，公司向他們提供平臺(tái)服務(wù)。從招股書可以了解到,，2021年至2024年上半年,，平臺(tái)從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%,、40.6%及39.4%,。一位曾在啄木鳥工作的維修師傅表示，由于平臺(tái)抽成高達(dá)50%以上,，想掙錢只能坑客戶,。另一位維修師傅也提到，為了賺錢,，會(huì)在配件費(fèi)上加錢,，因?yàn)榕浼芏嗳丝赡茏约嘿I不到或者嫌麻煩，只能從維修師傅這里購買,。

除抽成外,，啄木鳥維修平臺(tái)上的工程師還需向平臺(tái)繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)主動(dòng)賠付用戶損失,。2021年至2024年上半年,，啄木鳥維修平臺(tái)收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元,、1.14億元和1.42億元,。