啄木鳥已對8655個爭議訂單退款整改進展持續(xù)更新

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-03-18 07:55:54 每日經(jīng)濟新聞

3月17日,，啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示,，截至當(dāng)天18:00,，已審核并確認8655個爭議訂單,，對不合理收費進行了退款、費用優(yōu)化及補償,，并完成了88個產(chǎn)品和6758個服務(wù)項的價格整理。預(yù)計在3月27日前開發(fā)完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能,，用戶可通過AI預(yù)估維修價格,，獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場報價的不確定性,。功能開發(fā)完成后,，將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核，通過后上線,。

啄木鳥家庭維修還調(diào)整了培訓(xùn)及考核機制,，將培訓(xùn)期延長至15-45天。此前,，在3月16日,，啄木鳥針對被曝光的“培訓(xùn)套路收費”“配件以次充好”等問題發(fā)布了整改承諾書，表示將全面推進整改措施,，接受全民監(jiān)督,。對于近期的價格爭議訂單，平臺將分階段核查,，首批處理維修保修期內(nèi)的投訴訂單,，主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款。對于已過保修期的訂單,，平臺將設(shè)立專項核查機制進行全面復(fù)核,，并進行相應(yīng)的費用調(diào)整或補償。存在欺詐收費,、惡意誤導(dǎo)行為的維修工程師將被列入黑名單,，永久禁入。

3月15日,，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象,，其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修,、亂收費等問題,。當(dāng)晚,，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。次日凌晨,，啄木鳥再次回應(yīng)稱放棄公關(guān),，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展,，直到所有問題被徹底解決,。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因,。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。實際上,，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月,，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會也曝光了啄木鳥維修收費過高的問題,。

啄木鳥維修平臺上的工程師屬于靈活用工性質(zhì)，公司向他們提供平臺服務(wù),。從招股書可以了解到,，2021年至2024年上半年，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%,、40.3%,、40.6%及39.4%。一位曾在啄木鳥工作的維修師傅表示,，由于平臺抽成高達50%以上,，想掙錢只能坑客戶。另一位維修師傅也提到,，為了賺錢,，會在配件費上加錢，因為配件很多人可能自己買不到或者嫌麻煩,，只能從維修師傅這里購買,。

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失,。2021年至2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元,、7174.4萬元,、1.14億元和1.42億元。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

關(guān)閉

啄木鳥已對8655個爭議訂單退款 整改進展持續(xù)更新

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

啄木鳥已對8655個爭議訂單退款整改進展持續(xù)更新