3月15日,央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象,,其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修,、小病大修,、亂收費等行為,,坑騙消費者,。當晚,,啄木鳥發(fā)布道歉聲明,。次日凌晨,,啄木鳥再次回應(yīng)稱,,放棄公關(guān),決定每天發(fā)布一條整改聲明,,公開一項整改進展,,直到所有問題被徹底解決。
高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費,、價格虛高且不透明,、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%,這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍,。從招股書可以了解到,,啄木鳥維修平臺上的工程師屬于靈活用工性質(zhì),公司向維修工程師提供平臺服務(wù),。2021年至2024年上半年,,平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%,、40.6%及39.4%,。
曾有維修師傅表示,由于平臺抽成高達50%多,,為了掙錢只能在配件費上加價,。此外,啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金,,主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失,。2021年至2024年上半年,啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元,、7174.4萬元,、1.14億元和1.42億元。
3月15日,,央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺存在無病亂修,、小病大修、亂收費等問題,嚴重侵害消費者權(quán)益,。當晚,,啄木鳥公司發(fā)布道歉聲明
2025-03-16 18:11:30啄木鳥