電商平臺(tái)為何開始松綁“僅退款” 平衡買賣雙方權(quán)益

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2025-03-18 22:19:05 德才兼?zhèn)湎鱆

當(dāng)1688宣布全面取消“僅退款”政策時(shí),，輿論嘩然。有人認(rèn)為電商行業(yè)終于迎來(lái)了公平的一天,，也有人質(zhì)疑這是否意味著消費(fèi)者維權(quán)將變得更加困難,。曾經(jīng)電商平臺(tái)對(duì)買家的無(wú)條件偏袒，如今為何開始松綁,？是市場(chǎng)環(huán)境的改變,，還是平臺(tái)意識(shí)到規(guī)則不能只向一方傾斜？

“僅退款”政策最初是為了提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),，降低消費(fèi)者維權(quán)成本而設(shè)立的,。它允許消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，無(wú)需退貨便可直接獲得退款,。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者而言，這無(wú)疑是一項(xiàng)極大的便利,，特別是在網(wǎng)購(gòu)高峰期,，節(jié)省了大量溝通和物流成本。

然而,，隨著政策的實(shí)施,，越來(lái)越多的商家開始抱怨部分買家濫用規(guī)則，甚至有職業(yè)“羊毛黨”專門利用“僅退款”機(jī)制進(jìn)行惡意退款,，導(dǎo)致商家承受巨大損失,。尤其是在1688這樣主要面向批發(fā)商的電商平臺(tái)上，“僅退款”帶來(lái)的問(wèn)題更加嚴(yán)重,。大量小商家反映,，部分買家在收到貨后以各種理由申請(qǐng)僅退款,，甚至部分大額訂單也遭到類似操作，直接讓商家虧損,。更嚴(yán)重的是,，一旦買家申請(qǐng)“僅退款”，商家往往很難申訴成功,。

1688的商家生態(tài)逐漸惡化,，不少賣家寧愿減少在線銷售，甚至轉(zhuǎn)向線下交易,，導(dǎo)致平臺(tái)整體活躍度下降,。1688不得不重新審視自己的規(guī)則——是繼續(xù)堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，還是調(diào)整方向,，讓市場(chǎng)環(huán)境回歸平衡,？最終，1688做出了一個(gè)大膽的決定：取消“僅退款”政策,，讓買賣雙方重新回到更公平的交易環(huán)境中,。

這一消息一出，立刻在電商行業(yè)掀起了軒然大波,。商家普遍對(duì)這一變動(dòng)表示支持,，認(rèn)為這將減少惡意退款的情況，幫助平臺(tái)構(gòu)建更健康的交易環(huán)境,。一位在1688經(jīng)營(yíng)多年服裝批發(fā)的商家表示：“以前遇到‘僅退款’的單子,，我們根本沒(méi)有反抗的權(quán)利，買家申請(qǐng)了,，錢就直接退了,，現(xiàn)在終于有了申訴的機(jī)會(huì)?！?/p>

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