3月26日,,一段內蒙古銀行員工與客戶沖突的視頻引起了廣泛關注,。視頻中顯示,3月23日,在中國銀行錫林浩特市團結大街支行,一名男子試圖取款6萬元時遭到拒絕。工作人員解釋說,,如果錢被取完,銀行將無法繼續(xù)營業(yè),。隨后,,視頻中的女員工將現(xiàn)金摔在桌上,并砸飛了計算器,。當客戶質問時,,該女員工建議他“趕快投訴”。
事后,,中國銀行錫林浩特市團結大街支行的工作人員確認了這一事件,。他們表示,,事發(fā)當天是星期日,營業(yè)廳備用現(xiàn)金數(shù)量有限,,而客戶既未提前預約又急需取款,,導致了爭執(zhí)的發(fā)生。通常情況下,,客戶若需支取5萬元以上現(xiàn)金,,最好提前與銀行預約。事件發(fā)生后,銀行積極與客戶協(xié)商,,最終獲得了客戶的諒解,,并對涉事員工進行了批評教育。
中國銀行錫林浩特市分行也對此事作出回應,,表示將進一步優(yōu)化服務,規(guī)范內部管理流程,。