51歲大姐網(wǎng)貸做美容！美容“套路貸”誰在割老年人韭菜,？

之前報(bào)道：

“28天面部輪廓抗衰營,，效果顯著，年輕10歲”“五行經(jīng)絡(luò)瑜伽可以治療多種疾病,，效果立竿見影”……近年來,，打著“中醫(yī)養(yǎng)生”“免費(fèi)體驗(yàn)”“包治百病”標(biāo)簽的線上課程層出不窮。

在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，北京青年報(bào)記者對(duì)“中醫(yī)養(yǎng)生課”展開了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)一些不良商家專門瞄準(zhǔn)中老年人群體，先用低價(jià)引流,，再用信息轟炸等方式“粘住”用戶,，繼而推銷高價(jià)課程或售賣高價(jià)保健品，把老年人圈進(jìn)“連環(huán)套”,。而當(dāng)他們感覺受騙想要退款時(shí),，才發(fā)現(xiàn)困難重重。

·案例·

班主任步步緊逼話術(shù)一套接一套

前不久,，網(wǎng)友“栗子”在社交媒體上發(fā)帖稱,，她父親花6元購買了興趣島App上一款“李在峰八段錦體驗(yàn)課”，隨后通過微信添加了自稱是“班主任”的課程銷售顧問“班班老師”,。之后“班班老師”便開始頻繁地向栗子的父親推薦各種課程,，價(jià)格也在不斷加碼，從1880元到3580元再到5580元,，最后一次課程甚至高達(dá)9580元,。推銷過程中，“班班老師”還不斷使用“課程名額,、時(shí)間有限”等誘導(dǎo)性話術(shù),，催促老人趕緊報(bào)名,。

當(dāng)“班班老師”推薦5580元和9580元的課程時(shí)，栗子父親覺得太貴沒有立即購買,，此時(shí)“班班老師”又提出可以“開花唄分期”邊學(xué)邊交,。“我父親賺的都是辛苦錢,，卻一直被他們誘導(dǎo)大額消費(fèi),。”栗子說,，這些教學(xué)視頻時(shí)長多數(shù)在10分鐘左右,，最長的也不超過20分鐘，算下來一節(jié)課便宜的要56元,，貴的要85元,。在栗子看來，課程內(nèi)容根本不值這個(gè)價(jià)格,。

當(dāng)栗子聯(lián)系興趣島客服請(qǐng)求退款時(shí),，對(duì)方卻以“已經(jīng)結(jié)營”為由拒絕?！捌鋵?shí)他們賣的都是錄制好的視頻課,，結(jié)不結(jié)營區(qū)別不大，說白了就是不想退錢罷了,?！笨头芙^退費(fèi)，自己多方投訴未果,，栗子這才想到來社交媒體發(fā)帖,，請(qǐng)大家?guī)兔Τ鲋饕猓耙蚕Ｍ芙o大家提個(gè)醒,，警惕這種誘導(dǎo)性消費(fèi)的套路,。”

北青報(bào)記者注意到,，栗子這條求助帖后面有100多條留言,，有人出謀劃策，也有人曬出了自己的經(jīng)歷,。有網(wǎng)友稱買了興趣島的八段錦和太極課,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面不少重復(fù)的錄播視頻,。

也有網(wǎng)友表示自己只是花一元錢體驗(yàn)一下,，結(jié)果收到了無數(shù)信息和語音電話，拒絕后還是不斷被騷擾,。這位網(wǎng)友曬出的與“太極-云云老師”的對(duì)話截圖中,，“云云老師”一條接著一條發(fā)來語音,，稱：“花錢不可怕，最可怕的是錢花完了身體并沒有恢復(fù)健康……健康是無價(jià)的,，你現(xiàn)在投入的1000多元錢,，將來會(huì)成倍地回報(bào)到自己身上……”

大半夜聯(lián)系老人為賣課反復(fù)洗腦

“我當(dāng)時(shí)也是先花一元錢買了節(jié)體驗(yàn)課，感覺還可以,，就接著買了1000多元的八段錦課程,，后來又陸續(xù)買了其他課程?！毕M(fèi)者程先生（化名）也曾經(jīng)在興趣島買過多次課程,，最便宜的1000多元，最貴的7000多元,。學(xué)了一段時(shí)間后他才發(fā)現(xiàn),，這些課程內(nèi)容大同小異，甚至很多課程在網(wǎng)上都有免費(fèi)版,，他就感覺自己是個(gè)“冤大頭”,。

“知道課程含金量沒那么高之后，我不想買后面的課了,，但‘班班老師’天天大段大段地給我發(fā)信息,，還不斷地發(fā)起微信語音通話，想盡辦法讓我掏錢,?！背滔壬f，“班班老師”不斷使用“80%的學(xué)員都報(bào)了”“可以分期付款或使用花唄”“不給孩子添負(fù)擔(dān)”“需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)”等話術(shù)推銷課程,。無奈之下,，最后他只能刪除對(duì)方微信好友并退群。

網(wǎng)友“真鶴”也在社交媒體上爆料,，家中老人通過報(bào)班方式參與了北京輕滿健康科技有限公司的線上中醫(yī)養(yǎng)生課,，此后老人不斷被誘導(dǎo)報(bào)各種“進(jìn)階班”，甚至還想要參與高級(jí)班的課程,。然而真鶴卻發(fā)現(xiàn),，該公司的銷售人員聯(lián)系老人的時(shí)間大多在晚上11點(diǎn)左右，有時(shí)甚至凌晨2點(diǎn)多還在給老人發(fā)消息,。

真鶴貼出的截圖顯示,，銷售甚至還使用過“您可以有各種原因拒絕我，那當(dāng)您面臨醫(yī)院的繳費(fèi)窗口呢,，您還能拒絕嗎,？”“咱們班有個(gè)負(fù)債30萬的男同學(xué)，之前想死的心都有了,，毅然決然地報(bào)名了,；也有位身患疾病的同學(xué)如今還在住院,，但是背著家人報(bào)名了課程，說想給家庭減輕負(fù)擔(dān),，想能夠有屬于自己的身體”等話術(shù)向老人推銷課程,。

發(fā)現(xiàn)這種情況后，真鶴非常憤怒：“這些話對(duì)于年輕人來說可能不當(dāng)回事兒,，但對(duì)于判斷能力薄弱的老人,，半夜發(fā)這樣的話無疑就是恐嚇了！”真鶴表示,，當(dāng)自己向老人解釋這是騙局時(shí),，老人甚至還反過來怪自己舍不得花錢，“他們給老人洗腦洗得太徹底了,?！?/p>

·調(diào)查·

體驗(yàn)課未見效果先遭遇信息轟炸

北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了面向中老年人群體的普通養(yǎng)生課,，很多線上課程還將目標(biāo)客群進(jìn)一步擴(kuò)大,。例如興趣島除了五禽戲、固氣活血,、太極,、氣血調(diào)理等健康養(yǎng)生課，還有瑜伽,、普拉提等健身塑性課,，以及手機(jī)攝影、唱歌,、穿搭,、短視頻等技能提升課。

那么,，這些動(dòng)輒幾千元甚至上萬元課程究竟有沒有效果呢,？北青報(bào)記者也花一元購買了興趣島的《石今如4天面部經(jīng)絡(luò)變美課程》，并添加了助教老師的微信,。然而還沒體驗(yàn)課程效果,，記者先體驗(yàn)到了來自這位助教的信息轟炸。每天從早上6點(diǎn)左右開始,，助教便會(huì)通過微信持續(xù)發(fā)來大量信息,，內(nèi)容包括催促上課、打卡,、看回放等,。到4天課程尾期，又開始大力推薦原價(jià)3880元,、限時(shí)專屬優(yōu)惠1880元的《28天面部輪廓抗衰訓(xùn)練營》,。

除了發(fā)信息,，助教還會(huì)不斷地?fù)艽蛘Z音電話向記者施壓,。算下來其平均每天會(huì)發(fā)送20多條文字和語音信息,，有時(shí)候到晚上11點(diǎn)多還在發(fā)。至于信息內(nèi)容,，除了諸如“經(jīng)絡(luò)堵塞的人,，小到不易出汗，毛孔堵塞,；大到毒素淤積,，形成腫瘤。由此可見疏通經(jīng)絡(luò)對(duì)我們的重要性”這樣的“科普知識(shí)”,，還有“身體只有一個(gè),，耽誤了最好的治愈時(shí)間，得不償失,，后面就不止1000多的事情,，還要承受身體和心靈的痛苦”這種“焦慮販賣”，當(dāng)然也少不了“今晚12點(diǎn)就會(huì)封班,，屆時(shí)不再接收新學(xué)員”等推銷話術(shù),。

北青報(bào)記者購買的體驗(yàn)課程是4節(jié)直播課，內(nèi)容是“老師”在線演示各種疏通經(jīng)絡(luò),、提升面部的“徒手美容大法”,。對(duì)于這些手法的具體效果，記者暫時(shí)無法驗(yàn)證,。不過當(dāng)有網(wǎng)友就此在網(wǎng)上咨詢專業(yè)醫(yī)生時(shí),，某三甲醫(yī)院整形美容科一位陳姓副主任醫(yī)師回復(fù)稱，皮膚情況受遺傳,、環(huán)境,、生活習(xí)慣等多種因素影響，“任何美容治療都需遵循專業(yè)指導(dǎo),，避免盲目跟風(fēng)”,。

整體來看，興趣島的課程雖有小部分是直播,，但更多是提前錄制好的視頻,。錄播課程不會(huì)為消費(fèi)者提供個(gè)性化訂制內(nèi)容，這意味著身體狀況完全不同的人買到的課程都是一樣的,。同時(shí),，錄播課也缺乏有效的互動(dòng)指導(dǎo)，對(duì)于那些沒有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說,，很難達(dá)到預(yù)期效果,。

養(yǎng)生直播為引流轉(zhuǎn)頭就開始賣貨

除了在微信平臺(tái)坑蒙拐騙,，還有不少商家打著公益直播的幌子，賣起了高價(jià)課程或保健品,。在多個(gè)社交媒體上都有網(wǎng)友表示,，家中有老人曾經(jīng)在直播間被誘導(dǎo)進(jìn)行高額消費(fèi)。

北青報(bào)記者在抖音平臺(tái)搜索“線上養(yǎng)生課”,，發(fā)現(xiàn)此類直播間數(shù)不清,。記者隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)名為“潘博士養(yǎng)生課”的直播間，當(dāng)時(shí)在線人數(shù)約為千人左右,。聽了一會(huì)兒記者就發(fā)現(xiàn),，主講人“潘博士”看似在講養(yǎng)生知識(shí)，其實(shí)一直在推銷一種名為“九松閣松針油”的產(chǎn)品,?！芭瞬┦俊毙Q這款產(chǎn)品可以增加胃腸道蠕動(dòng)，對(duì)于預(yù)防便秘有一定輔助作用,，適量使用還有助于增加自身抵抗力,，及時(shí)補(bǔ)充所需營養(yǎng)成分。直播過程中他還反復(fù)強(qiáng)調(diào)“最后十秒鐘,，搶到就搶,，搶不到就沒有了”，借此引導(dǎo)消費(fèi)者下單,。

類似套路的直播間在微信視頻號(hào)中也有很多,。除了養(yǎng)生課，還有“療愈師六維基礎(chǔ)課”“睡眠訓(xùn)練課”“50+中老年春季該怎么吃”等等,，他們共同的特點(diǎn)是打著健康科普的幌子,，實(shí)際上則是在推銷高價(jià)課程、書籍或是“熊膽粉”“鹿筋粉”“羊奶粉”等所謂的保健品,。

在黑貓投訴平臺(tái)上,，消費(fèi)者投訴較多的有一家名為“鶴顏堂”的公司。北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，鶴顏堂線上課程的銷售模式與興趣島類似,，也是層層誘導(dǎo)。不過鶴顏堂會(huì)通過所謂的“公益養(yǎng)生直播課”引流,，消費(fèi)者進(jìn)入直播間聽一段時(shí)間后,，如果想繼續(xù)聽下去或者想得到老師的“一對(duì)一輔導(dǎo)”時(shí)，就需要加微信交報(bào)名費(fèi),。

面對(duì)遲遲不買課的消費(fèi)者,，工作人員也會(huì)提出使用花唄支付，或是給出“跳樓價(jià)”，例如把標(biāo)價(jià)1980元的課程降到780元,，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買,。從投訴內(nèi)容來看，很多消費(fèi)者在交完報(bào)名費(fèi)后才發(fā)現(xiàn),，他們花錢買的直播課程多數(shù)時(shí)間都在售賣價(jià)格高昂的保健品,。此時(shí)消費(fèi)者再想申請(qǐng)退款，就會(huì)發(fā)現(xiàn)收錢很積極的客服已經(jīng)“隱身”,。

低價(jià)課誘人入坑想退款難上加難

在北青報(bào)記者調(diào)查過程中,，大部分消費(fèi)者都表示自己是被低價(jià)體驗(yàn)課所吸引入坑,，自此一發(fā)不可收拾,。

整體來看，中醫(yī)養(yǎng)生課騙局的開始是“一元體驗(yàn)課”“進(jìn)群領(lǐng)福利”“健康講座”等,，目標(biāo)人群是老年人,。騙局的核心是利用老年人的健康需求與信息不對(duì)稱，通過連環(huán)套路,、情感綁架和虛假宣傳牟利,。同時(shí)，商家往往會(huì)通過短視頻,、直播,、微信群等渠道進(jìn)行課程和產(chǎn)品的售賣，以較為隱蔽的方式規(guī)避監(jiān)管,。當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到自己身處騙局想要退費(fèi),，卻又會(huì)陷入維權(quán)困境。

在黑貓投訴平臺(tái)上有很多針對(duì)興趣島的投訴,，北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多投訴中商家對(duì)于消費(fèi)者的退款申請(qǐng)常常是拖延處理，要么發(fā)信息不回,，要么強(qiáng)制扣除部分金額作為手續(xù)費(fèi),，或使用“虛擬產(chǎn)品不支持退貨”“已觀看課程不能退費(fèi)”等一系列話術(shù)拒絕，更有甚者將消費(fèi)者直接拉黑刪除,。

以栗子為例,，在網(wǎng)友支招和栗子本人的堅(jiān)持下，興趣島做出了讓步,，但強(qiáng)調(diào)一節(jié)課只要打開超過五秒鐘就按整節(jié)課算,，不能退款。最終,，栗子父親花5000多元購買的課程只退回了2000多元,。

此外，多數(shù)投訴者都提到，自己買課時(shí)只是打開課程顧問甩過來的鏈接就直接支付了錢款,。打算要求退費(fèi)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)手中沒有合同、發(fā)票等證明材料,。由于缺乏直接證據(jù),，難以證明商家違約，導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)過程中常會(huì)陷入被動(dòng)局面,。

當(dāng)北青報(bào)記者向興趣島銷售顧問詢問是否有合同時(shí),，對(duì)方表示沒有合同只有發(fā)票，且強(qiáng)調(diào)“辦了九年多都沒有合同”,。不過當(dāng)記者向興趣島客服詢問時(shí),，對(duì)方表示他們有“購課協(xié)議”，用戶在付款前只需要“打鉤同意”就行,。北青報(bào)記者在付款頁的金額下方找到了“我已閱讀同意《興趣島購課協(xié)議》”這行小字,，點(diǎn)擊打開購課協(xié)議，其中包括免責(zé)條款,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款以及一些退換課的通用規(guī)定,，但并未針對(duì)不同的課程做出服務(wù)內(nèi)容、課程質(zhì)量等方面的承諾,。

值得一提的是,，有些商家已經(jīng)因?yàn)樘摷傩麄鞅皇袌霰O(jiān)管部門處罰過，但仍然未加以改正,。例如網(wǎng)友“真鶴”提到的北京輕滿健康科技有限公司,，北京市市場監(jiān)管局官網(wǎng)2024年6月份發(fā)布的處罰信息顯示，該公司因虛假宣傳被罰款十萬元,。但目前仍有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示,，該公司不停地?fù)艽蝌}擾電話，被拉黑之后還會(huì)換著號(hào)碼打,，持續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者買課,。

·觀點(diǎn)·

線上課效果難評(píng)簽合同要看仔細(xì)

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，線上養(yǎng)生課程這種消費(fèi)形式,，本身就具有維權(quán)難的屬性,。鍛煉養(yǎng)生的成效由于老師教學(xué)方法、學(xué)員學(xué)習(xí)程度的個(gè)體差異,，無法進(jìn)行客觀統(tǒng)一的質(zhì)量評(píng)價(jià),，消費(fèi)者若以“沒有用”為由進(jìn)行退費(fèi)，會(huì)遭遇維權(quán)難,。所以,，消費(fèi)者在購買課程時(shí)必須和商家簽訂合同，約定服務(wù)內(nèi)容、試課數(shù)量,、如何退款等,。“合同簽訂得越詳細(xì),，后期受到的損失就越小,。”

陳音江表示,，類似“購課協(xié)議”這樣的格式合同在消費(fèi)領(lǐng)域很常見,，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易中，其標(biāo)準(zhǔn)化和快速達(dá)成的特點(diǎn)雖然提高了效率,，但也帶來了一些問題,，如不公平條款、消費(fèi)者權(quán)益受損等,。因此消費(fèi)者在同意這類格式合同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀里面的條款,。當(dāng)遭遇不公平格式條款時(shí),，也要積極依法維權(quán),。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認(rèn)為，這份“購課協(xié)議”中的部分條款實(shí)際上在減輕經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任,，屬于“霸王條款”。例如協(xié)議約定“觀看5秒視為已觀看該節(jié)系統(tǒng)課,，課時(shí)數(shù)以經(jīng)營者統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)”,，這一條款排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者不公平不合理,，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第26條,、民法典第497條規(guī)定，可能被認(rèn)定為無效格式條款,。

對(duì)于退費(fèi)問題,，李斌認(rèn)為，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和師資提供線上課程,，構(gòu)成根本違約,，消費(fèi)者可以要求退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。但如果合同中沒有約定師資條件以及具體課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，而養(yǎng)生課程效果體驗(yàn)的主觀感受又比較強(qiáng),，消費(fèi)者可能難以舉證證明經(jīng)營者構(gòu)成根本違約。對(duì)此,，李斌建議消費(fèi)者收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告宣傳資料等內(nèi)容,，作為經(jīng)營者義務(wù)及課程不符合承諾約定的證據(jù)。

“不過退一步講，即使無法證明經(jīng)營者存在違約行為,，因教育培訓(xùn)服務(wù)具有人身屬性,，無法強(qiáng)制繼續(xù)履行，故消費(fèi)者因?qū)ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)失去信任而要求解除合同時(shí),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)退還剩余未發(fā)生費(fèi)用,。”李斌說,。