小米汽車部分地區(qū)現(xiàn)售后困難服務(wù)中心分布不均引發(fā)車主抱怨

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2025-03-29 07:32:10 百家號(hào)

小米汽車迎來(lái)正式上市一周年,，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍在微博上發(fā)文感謝大家的支持。然而,，隨著銷量的提升,，小米汽車的售后服務(wù)卻受到詬病。多位車主反映售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量稀少,，跟不上銷量增長(zhǎng),。一些省份只有省會(huì)城市有售后服務(wù)中心，上海車主維修需要排隊(duì)半個(gè)月,。

小米汽車部分地區(qū)現(xiàn)售后困難

截至3月6日,，小米汽車已交付18萬(wàn)輛，計(jì)劃到2025年交付35萬(wàn)輛,。目前,，小米汽車服務(wù)中心與授權(quán)服務(wù)中心共有33家開(kāi)業(yè)。一位上海車主表示,，上海只有兩家售后服務(wù)中心,，她嘗試預(yù)約近14天都沒(méi)有成功。客服建議她在凌晨12點(diǎn)搶時(shí)間,，但依然沒(méi)有預(yù)約上,。此外，小米SU7車型不提供代步車服務(wù),，只有Ultra車型提供,。

小米汽車部分地區(qū)現(xiàn)售后困難服務(wù)中心分布不均引發(fā)車主抱怨

另一位湖北車主表示，他想換個(gè)尾燈補(bǔ)個(gè)漆面,，但湖北省只有武漢能修車,，往返需要700多公里，耗時(shí)兩天,。小米客服表示可以贈(zèng)送一次拖車去武漢,，但仍需車主自行取車。對(duì)于新增售后門(mén)店,，客服稱“要看哪里賣得多,，就先增加哪里”。

小米汽車部分地區(qū)現(xiàn)售后困難服務(wù)中心分布不均引發(fā)車主抱怨

小米汽車的服務(wù)中心主要分布在省會(huì)與一線,、新一線城市,。大部分省份（自治區(qū)/直轄市）均只有不到4家服務(wù)中心，且集中在省內(nèi)1-3個(gè)城市,，西部和東北更是只有省會(huì)才有,。盡管供應(yīng)緊張，客服仍然建議車主選擇官方授權(quán)的服務(wù)中心,，否則無(wú)法享受質(zhì)保政策,。

小米汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)中心的全年拓展計(jì)劃尚未確定,，目前是按月計(jì)劃,。相比快速擴(kuò)張的銷售門(mén)店，小米汽車服務(wù)中心的開(kāi)店進(jìn)展較為緩慢,，與銷量形成了鮮明對(duì)比,。小米汽車已將2025年全年的交付目標(biāo)提升至35萬(wàn)輛，并計(jì)劃到2024年底逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)約80城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。但實(shí)際上,，截至2月28日，小米汽車服務(wù)中心與授權(quán)服務(wù)中心僅有33家開(kāi)業(yè),。

汽車行業(yè)分析師劉昊指出,，方便快捷和高質(zhì)量的售后服務(wù)是車企的重要競(jìng)爭(zhēng)力。隨著銷量的提升,，小米汽車亟需加速鋪開(kāi)售后網(wǎng)點(diǎn),。相比直營(yíng)店,，授權(quán)店的拓展速度快、成本低,，只要嚴(yán)格審核合作伙伴的資質(zhì),、做好培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,，公開(kāi)招募授權(quán)售后服務(wù)中心能滿足拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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小米汽車部分地區(qū)現(xiàn)售后困難 服務(wù)中心分布不均引發(fā)車主抱怨

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