4月2日,,深圳航空官方微博發(fā)布情況說(shuō)明,,4月1日Z(yǔ)H9539深圳-景德鎮(zhèn)航班登機(jī)結(jié)束后,,機(jī)上兩名旅客發(fā)生糾紛。一名乘務(wù)人員在維護(hù)客艙秩序過(guò)程中手臂輕微受傷,,及時(shí)送醫(yī)后已無(wú)大礙,,涉事旅客被移交警方處理。深航表示將全力維護(hù)旅客和員工的合法權(quán)益,,呼吁廣大旅客遵守乘機(jī)規(guī)定,,文明乘機(jī)出行。
當(dāng)天晚上,多名網(wǎng)友上傳照片和視頻稱(chēng),,該航班起飛前發(fā)生乘客沖突事件,,空姐勸阻時(shí)被咬傷,導(dǎo)致航班延誤,。周?chē)€有其他人被抓傷,。后排有乘客可能因此受到刺激,導(dǎo)致突發(fā)疾病,,接受了急救,。最終,發(fā)生沖突的兩名乘客被警方帶走,,航班延誤了2個(gè)小時(shí),。
據(jù)網(wǎng)上傳言,兩名女性乘客因體味與香水味互相不滿而發(fā)生口角,。一人認(rèn)為對(duì)方身上有異味,,另一人則反感對(duì)方噴香水,爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)為肢體沖突,。六名機(jī)組人員介入勸解時(shí),,一名空乘人員手臂被其中一名乘客咬傷。現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示,,空姐曾喊“你咬到我了”,,男性安全員要求涉事乘客松手。
航旅縱橫信息顯示,,深航ZH9539航班正常情況下17時(shí)45分由深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛,,19時(shí)45分經(jīng)停景德鎮(zhèn)羅家機(jī)場(chǎng),21時(shí)55分抵達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng),。4月1日該航班實(shí)際起飛時(shí)間為19時(shí)56分,,比原計(jì)劃時(shí)間延誤2個(gè)多小時(shí)。21時(shí)15分到達(dá)景德鎮(zhèn)羅家機(jī)場(chǎng),,23時(shí)05分到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng),。
多數(shù)人在網(wǎng)上就此事發(fā)表看法,,批評(píng)咬人行為“匪夷所思”,呼吁嚴(yán)懲涉事乘客,。也有人認(rèn)為應(yīng)提升機(jī)組應(yīng)急處置效率,,建議加強(qiáng)安全員配備和沖突調(diào)解培訓(xùn)。
近年來(lái),,“機(jī)鬧”行為多次出現(xiàn),,包括霸座、打架,、違禁吸煙,、開(kāi)應(yīng)急艙門(mén)等各種不文明、違法行為,。2016年2月1日起,,中航協(xié)制定的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》實(shí)施,根據(jù)該管理辦法,,中航協(xié)會(huì)定期從民航局獲取不文明行為旅客信息,,記錄信息保存期限為一至兩年,自信息核實(shí)之日起計(jì)算,。中航協(xié)對(duì)民航旅客不文明行為記錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,,定期向航空公司、中航信等單位告知記錄信息,。