襪子買3送3竟是買3雙發(fā)3雙商家玩文字游戲誤導(dǎo)消費者

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2025-04-05 09:22:01 人民日報

河北邯鄲的崔陽最近在某電商平臺購買了一款抽紙,，商品規(guī)格為150張×6包,。然而,，收到的商品只有3包,，每包100抽。商家解釋說,，150張×6包等于900張紙,，而一包100抽的紙是三層的，可以視為300張紙,，因此900張就是3包,，并沒有發(fā)錯。崔陽對這種解釋感到不滿,，申請退款,，但商家不同意。最終,，平臺同意了他的僅退款請求,。

崔陽的經(jīng)歷并非個例。近年來,，在電商平臺上,，一些商家經(jīng)常以超低價,、實惠裝等作為營銷噱頭，消費者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的文字游戲繞了進去,。例如,，山東臨沂的大學(xué)生吳鑫購買的機械鍵盤壞了，他聯(lián)系客服退換時,，對方卻表示質(zhì)保期已過,。盡管宣傳圖上寫著“6個月質(zhì)保”,，但實際上底部的小字注明“以3個月質(zhì)保為準(zhǔn)”,。吳鑫將證據(jù)發(fā)給官方客服后，成功退款,。

湖北武漢的李珂在某店鋪購買了標(biāo)稱“買3送3”的襪子套裝,，但收到的只有3雙?？头忉屨f,，“買3送3”就是一共發(fā)3雙，不是額外再贈送3雙,。商品圖片旁邊還有一行小字，寫的是“買3雙發(fā)3雙裝（品質(zhì)勝過）6雙”,。

還有消費者反映,，在某網(wǎng)店購買吸塵器時，配件圖片上的文字讓人誤以為配件是自帶的,，實際上底部的小字注明配件需要單獨購買,。這些“圖文游戲”涉及的商品價格往往不高，許多消費者即使想維權(quán),，考慮到時間和精力成本,，也只好無奈放棄。

浙江諸暨的劉宇購買垃圾袋時遇到了類似問題,。商品鏈接寫的是“買5送5,，共10g”“買50送50，共100g”,，沒有任何地方明確數(shù)量,。劉宇認為這里的“g”應(yīng)該是指“個”，結(jié)果收到的卻是25件,?？头忉屨f，這里的“g”指的是重量單位,，這讓劉宇啼笑皆非,。

這種“圖文游戲”大量存在的原因在于商家違法成本與收益失衡?，F(xiàn)行法律針對小額商品欺詐的處罰力度不足，難以形成威懾,。商家通過這種方式能以低成本獲取高利潤,。此外，電商平臺監(jiān)管難度大,，商品描述的真實性審核多依賴算法,，易被“圖文”規(guī)避。消費者辨別缺位和維權(quán)成本高也是重要原因,。

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