襪子買3送3竟是買3雙發(fā)3雙商家玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者

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2025-04-05 09:22:01 人民日?qǐng)?bào)

河北邯鄲的崔陽(yáng)最近在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款抽紙,，商品規(guī)格為150張×6包,。然而,，收到的商品只有3包,，每包100抽,。商家解釋說(shuō),，150張×6包等于900張紙,，而一包100抽的紙是三層的,，可以視為300張紙,，因此900張就是3包,，并沒(méi)有發(fā)錯(cuò)。崔陽(yáng)對(duì)這種解釋感到不滿,，申請(qǐng)退款,，但商家不同意。最終，平臺(tái)同意了他的僅退款請(qǐng)求,。

崔陽(yáng)的經(jīng)歷并非個(gè)例,。近年來(lái)，在電商平臺(tái)上,，一些商家經(jīng)常以超低價(jià),、實(shí)惠裝等作為營(yíng)銷噱頭，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的文字游戲繞了進(jìn)去,。例如,，山東臨沂的大學(xué)生吳鑫購(gòu)買的機(jī)械鍵盤壞了，他聯(lián)系客服退換時(shí),，對(duì)方卻表示質(zhì)保期已過(guò),。盡管宣傳圖上寫著“6個(gè)月質(zhì)保”,，但實(shí)際上底部的小字注明“以3個(gè)月質(zhì)保為準(zhǔn)”,。吳鑫將證據(jù)發(fā)給官方客服后，成功退款,。

湖北武漢的李珂在某店鋪購(gòu)買了標(biāo)稱“買3送3”的襪子套裝,，但收到的只有3雙?？头忉屨f(shuō),，“買3送3”就是一共發(fā)3雙，不是額外再贈(zèng)送3雙,。商品圖片旁邊還有一行小字,，寫的是“買3雙發(fā)3雙裝（品質(zhì)勝過(guò)）6雙”。

還有消費(fèi)者反映,，在某網(wǎng)店購(gòu)買吸塵器時(shí),，配件圖片上的文字讓人誤以為配件是自帶的，實(shí)際上底部的小字注明配件需要單獨(dú)購(gòu)買,。這些“圖文游戲”涉及的商品價(jià)格往往不高,，許多消費(fèi)者即使想維權(quán)，考慮到時(shí)間和精力成本,，也只好無(wú)奈放棄,。

浙江諸暨的劉宇購(gòu)買垃圾袋時(shí)遇到了類似問(wèn)題。商品鏈接寫的是“買5送5,，共10g”“買50送50,，共100g”，沒(méi)有任何地方明確數(shù)量,。劉宇認(rèn)為這里的“g”應(yīng)該是指“個(gè)”,，結(jié)果收到的卻是25件,。客服解釋說(shuō),，這里的“g”指的是重量單位,，這讓劉宇啼笑皆非。

這種“圖文游戲”大量存在的原因在于商家違法成本與收益失衡?，F(xiàn)行法律針對(duì)小額商品欺詐的處罰力度不足,，難以形成威懾,。商家通過(guò)這種方式能以低成本獲取高利潤(rùn),。此外，電商平臺(tái)監(jiān)管難度大,，商品描述的真實(shí)性審核多依賴算法,，易被“圖文”規(guī)避。消費(fèi)者辨別缺位和維權(quán)成本高也是重要原因,。

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