4月1日下午,，向偉和黃曉霞兩位母親帶著兩名孤獨(dú)癥孩子前往大理機(jī)場(chǎng)乘機(jī),。黃曉霞提議申請(qǐng)機(jī)場(chǎng)綠色通道,，因?yàn)榇饲霸诤贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過類似的服務(wù),，感覺很好。她們找到大理機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái),，出示了醫(yī)院開給孩子的孤獨(dú)癥證明,，希望能得到幫助。然而,，在等待一個(gè)多小時(shí)后,，直到登機(jī)時(shí)間臨近，她們回到服務(wù)臺(tái)詢問才被告知孩子被拒載了,。

兩位家長無奈之下開始維權(quán),。黃曉霞回憶說，客服熱線告知接線員不了解具體情況,，但機(jī)長一般有權(quán)限拒絕登機(jī),。她們撥打機(jī)場(chǎng)投訴電話后，一位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)商,。最終,，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，并在簽署免責(zé)協(xié)議后飛往西安,。值得一提的是,，4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航司，這次她們沒有申請(qǐng)綠色通道,，順利登上了飛機(jī),。

兩位家長對(duì)航司的拒載結(jié)果感到驚訝且難以接受。這不是她們第一次帶患孤獨(dú)癥的孩子坐飛機(jī),，而且此前也在其他一些機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過綠色通道服務(wù),。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅客的行為有可能危及飛行安全或公共秩序時(shí),，航司及機(jī)組有權(quán)拒載,，但在沒有了解旅客具體身體狀況，也沒有進(jìn)行充分溝通的情況下,，僅因家長主動(dòng)出具醫(yī)學(xué)證明就決定拒載,，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益,，顯得冷硬機(jī)械,，缺乏人文關(guān)懷。

更讓人費(fèi)解和心寒的是,，兩位家長在機(jī)場(chǎng)為患病的孩子申請(qǐng)綠色通道,，是希望享受到為特殊群體提供的便利服務(wù)，沒想到卻導(dǎo)致了被拒載的結(jié)果,。而此后她們乘坐同一航司的另一航班,，沒有聲張，正常安檢,，就順利登了機(jī),。對(duì)此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示：“特殊旅客（乘飛機(jī)）最好的辦法就是低調(diào)一點(diǎn),?！边@背后反映了藏不住的歧視心態(tài),。

部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)者對(duì)孤獨(dú)癥等特殊群體存在偏見，認(rèn)為他們會(huì)帶來麻煩,，影響運(yùn)營效率,，打擾其他旅客，直接將他們劃為“危險(xiǎn)群體”,，簡單粗暴地一拒了之,。另一方面，行業(yè)缺乏規(guī)范管理與監(jiān)督,，對(duì)于綠色通道的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清晰,，對(duì)拒載行為缺乏有效約束，導(dǎo)致很多拒載決定都是憑借個(gè)人主觀判斷,，顯得輕率隨意,。

孤獨(dú)癥患者等心智障礙者在公共空間中的困境遠(yuǎn)不止于航空出行。由于社會(huì)認(rèn)知不足,，他們常被視為“不穩(wěn)定因素”,，遭遇異樣眼光、排斥甚至歧視,。在公共交通,、商場(chǎng)、餐廳等場(chǎng)所,，他們的一些刻板行為如重復(fù)動(dòng)作,、自言自語等也會(huì)招致他人的誤解，導(dǎo)致被勸離或拒絕服務(wù),。這種冷漠的排斥不僅剝奪了他們的正常生活權(quán)利,，也切實(shí)地影響了他們的生活質(zhì)量和康復(fù)進(jìn)程，讓患者家庭承受巨大的心理壓力,，不利于這類患者融入社會(huì),，適應(yīng)環(huán)境。

航司有拒載的權(quán)利,，但權(quán)力不能被濫用,，服務(wù)更不該如此冷硬。在航空安全得以保障的前提下,，人性化的關(guān)懷同樣不可或缺,。兩位孤獨(dú)癥患者的母親曾經(jīng)在其他機(jī)場(chǎng)、航班上感受過“被接納”的溫暖,，希望這種溫暖能夠蔓延開來,，包裹住一顆顆孤獨(dú)無助的心靈，加強(qiáng)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體的認(rèn)知和理解,，推動(dòng)社會(huì)觀念進(jìn)步和改善,。

相關(guān)管理部門應(yīng)針對(duì)“拒載”建立更透明的評(píng)估機(jī)制,，明確拒載的合理邊界，不能再讓航司率性而為,。督促各大機(jī)場(chǎng),、航司優(yōu)化特殊旅客服務(wù)流程，設(shè)立“安靜候機(jī)區(qū)”或“特殊需求協(xié)助通道”,，為有需要的人群提供更友好的出行環(huán)境,，營造公平,、友善,、包容的社會(huì)環(huán)境。