孤獨(dú)癥孩子乘機(jī)遭拒東航稱將調(diào)查呼喚更多人文關(guān)懷

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2025-04-08 14:00:03 極目新聞

4月1日下午，兩位母親向偉和黃曉霞帶著兩名孤獨(dú)癥孩子準(zhǔn)備乘機(jī),。黃曉霞提議申請(qǐng)機(jī)場(chǎng)綠色通道,，因?yàn)樵诤贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過類似服務(wù)，感覺很好,。她們找到大理機(jī)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái),，出示了醫(yī)院開給孩子的孤獨(dú)癥證明，希望得到幫助,。然而,，在等待一個(gè)多小時(shí)后，直到登機(jī)時(shí)間臨近，她們回到服務(wù)臺(tái)詢問時(shí)才被告知孩子被拒載,。

兩位家長(zhǎng)無奈之下開始維權(quán),。黃曉霞回憶說，客服熱線告知接線員不了解具體情況,，但機(jī)長(zhǎng)一般有權(quán)限拒絕登機(jī),。她們撥打機(jī)場(chǎng)投訴電話后，機(jī)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)商,。最終,，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，在簽署免責(zé)協(xié)議后飛往西安,。

值得一提的是,，他們4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航空公司。這次,，他們沒有申請(qǐng)綠色通道,，順利登上了飛機(jī)。

兩位家長(zhǎng)對(duì)航司的拒載結(jié)果感到十分驚訝且難以接受,。因?yàn)檫@并不是她們第一次帶著患孤獨(dú)癥的孩子坐飛機(jī),，而且此前也在其他一些機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過綠色通道服務(wù)。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，當(dāng)旅客的行為可能危及飛行安全或公共秩序時(shí),，航司及機(jī)組有權(quán)拒載，但在沒有充分了解旅客具體身體狀況且未進(jìn)行充分溝通的情況下,，僅因家長(zhǎng)主動(dòng)出具醫(yī)學(xué)證明就給孩子打上“不適宜乘機(jī)”的標(biāo)簽并單方面做出拒載決定,，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益,，顯得冷硬機(jī)械,，缺乏人文關(guān)懷。

更令人費(fèi)解和心寒的是,，兩位家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)為患病的孩子申請(qǐng)綠色通道,，希望能享受到特殊群體的便利服務(wù)，卻因此“暴露”了孩子的病情,，導(dǎo)致被拒載,。而此后她們乘坐同一航空公司的另一航班，沒有聲張,，正常安檢,，順利登機(jī)。業(yè)內(nèi)人士無奈地表示：“特殊旅客（乘飛機(jī)）最好的辦法就是低調(diào)一點(diǎn),?！边@背后隱藏著明顯的歧視心態(tài),。

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