家長帶孤獨癥孩子乘機遭拒載呼喚更多人文關(guān)懷

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2025-04-08 13:36:22 極目新聞

4月1日下午,，向偉和黃曉霞兩位母親帶著兩名孤獨癥孩子前往大理機場乘機,。黃曉霞提議申請機場綠色通道,，因為此前在杭州蕭山機場體驗過類似的服務(wù),，感覺很好,。她們找到大理機場服務(wù)臺,，出示了醫(yī)院開給孩子的孤獨癥證明,，希望能得到幫助,。然而,，在等待一個多小時后,，直到登機時間臨近，她們回到服務(wù)臺詢問才被告知孩子被拒載了,。

兩位家長無奈之下開始維權(quán),。黃曉霞回憶說，客服熱線告知接線員不了解具體情況,，但機長一般有權(quán)限拒絕登機,。她們撥打機場投訴電話后，一位負(fù)責(zé)人到場協(xié)商,。最終,，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，并在簽署免責(zé)協(xié)議后飛往西安。值得一提的是,，4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航司,，這次她們沒有申請綠色通道，順利登上了飛機,。

兩位家長對航司的拒載結(jié)果感到驚訝且難以接受,。這不是她們第一次帶患孤獨癥的孩子坐飛機，而且此前也在其他一些機場體驗過綠色通道服務(wù),。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，當(dāng)旅客的行為有可能危及飛行安全或公共秩序時,，航司及機組有權(quán)拒載,，但在沒有了解旅客具體身體狀況，也沒有進行充分溝通的情況下,，僅因家長主動出具醫(yī)學(xué)證明就決定拒載,，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益,，顯得冷硬機械,，缺乏人文關(guān)懷。

更讓人費解和心寒的是,，兩位家長在機場為患病的孩子申請綠色通道,，是希望享受到為特殊群體提供的便利服務(wù)，沒想到卻導(dǎo)致了被拒載的結(jié)果,。而此后她們乘坐同一航司的另一航班,，沒有聲張，正常安檢,，就順利登了機,。對此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士表示：“特殊旅客（乘飛機）最好的辦法就是低調(diào)一點,?！边@背后反映了藏不住的歧視心態(tài)。

部分公共服務(wù)機構(gòu)的從業(yè)者對孤獨癥等特殊群體存在偏見,，認(rèn)為他們會帶來麻煩,，影響運營效率，打擾其他旅客,，直接將他們劃為“危險群體”,，簡單粗暴地一拒了之。另一方面,，行業(yè)缺乏規(guī)范管理與監(jiān)督,，對于綠色通道的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清晰，對拒載行為缺乏有效約束，導(dǎo)致很多拒載決定都是憑借個人主觀判斷,，顯得輕率隨意,。

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