鹵鵝哥講述文和友直播事件經(jīng)過創(chuàng)始人言行引發(fā)品牌危機(jī)

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2025-04-13 19:02:49 金融界

文和友原本計劃借助甲亢哥的影響力進(jìn)行宣傳，結(jié)果卻適得其反,。甲亢哥在中國各地如上海,、河南、成都,、北京等地探店時都引起了廣泛關(guān)注,，但在4月7日長沙站探訪文和友時，聯(lián)合創(chuàng)始人翁東華的行為引發(fā)了爭議,。

當(dāng)天,，甲亢哥在文和友用餐時，翁東華為能坐在甲亢哥旁邊,，對旁邊的鹵鵝哥喊話：“I am boss,，I am boss！我也是做餐飲的,，請相互尊重,，你可以起來一下，我要介紹一下,，不然我明天就去重慶,。”這種命令式的表達(dá)方式讓許多網(wǎng)友感到不滿,。此外,，在直播過程中，翁東華表現(xiàn)出異常興奮,，大吼大叫并頻繁蹭鏡頭,，最終導(dǎo)致事件進(jìn)一步發(fā)酵。

網(wǎng)友們開始在文和友門店評論區(qū)和官微下刷差評,。在美團(tuán)上,，長沙文和友海信廣場店的最新評論被差評淹沒。大眾點評上,，超過5000人在討論“甲亢哥文和友”,，96%的人表達(dá)了憤怒情緒，有20萬人圍觀,。低星評論中不乏對翁東華行為的指責(zé),，總差評數(shù)量達(dá)到2500多條。

文和友客服表示已接到多個人身攻擊電話，市場監(jiān)督管理局建議報警處理,。有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)翁東華曾發(fā)布過對警車小便的照片,，他的社交媒體賬戶也設(shè)為私密。公開資料顯示,，翁東華是美術(shù)生出身,，與文賓共同創(chuàng)辦了文和友，并逐漸將其發(fā)展成一家餐飲集團(tuán),。他名下關(guān)聯(lián)12家企業(yè),，其中5家處于存續(xù)或開業(yè)狀態(tài)。

翁東華的行為嚴(yán)重違背了社交禮儀和商業(yè)道德,，使文和友陷入輿論漩渦,，品牌聲譽(yù)受損。文和友主打懷舊,、情懷和市井文化,，但翁東華的行為與這些理念背道而馳，讓消費者感到被欺騙,。另一位聯(lián)合創(chuàng)始人楊干軍的回應(yīng)更加冷淡,，一句“不需要 (回應(yīng))，謝謝”透露出傲慢態(tài)度,，加劇了公眾的不滿,。

兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的不當(dāng)表現(xiàn)不僅未能平息風(fēng)波，反而強(qiáng)化了網(wǎng)友對文和友的負(fù)面印象,，顯示出公司在危機(jī)處理上的不足,。本可以通過道歉解決的問題，最終演變成了一場更大的公關(guān)危機(jī),。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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