翁東華的行為嚴重違背了社交禮儀和商業(yè)道德,,使文和友陷入輿論漩渦,,品牌聲譽受損,。文和友主打懷舊、情懷和市井文化,,但翁東華的行為與這些理念背道而馳,,讓消費者感到被欺騙。另一位聯(lián)合創(chuàng)始人楊干軍的回應更加冷淡,,一句“不需要 (回應),,謝謝”透露出傲慢態(tài)度,,加劇了公眾的不滿。
兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的不當表現(xiàn)不僅未能平息風波,,反而強化了網(wǎng)友對文和友的負面印象,,顯示出公司在危機處理上的不足。本可以通過道歉解決的問題,,最終演變成了一場更大的公關(guān)危機,。