近日,，有上海市民反映，自己和女兒在知名洗浴連鎖品牌“湯連得”（長清店）室外溫泉池泡湯時,，發(fā)現(xiàn)有一架無人機(jī)長時間懸停在溫泉正上方,。該市民質(zhì)疑：無人機(jī)懸停的區(qū)域下方是供女性專用的室外溫泉池，一旦無人機(jī)的拍攝功能被打開,，湯池中穿著有限的女性客人們,，個人隱私如何保護(hù)？事實上,，這已不是“湯連得”（長清店）第一次因無人機(jī)事件被投訴,。2024年至今,，至少已有四起無人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池上空的事件，在同一家店發(fā)生,。肆意亂飛的無人機(jī),，已成了困擾商家和消費(fèi)者的新難題。

市民投訴：泡澡時頭頂突然出現(xiàn)無人機(jī)

在宋儷（化名）的記憶里,，帶著一家人到連鎖洗浴中心洗澡泡湯,，一直是一家人休閑放松的好方式。自打家附近的“湯連得”溫泉館（長清店）開業(yè)以來,，多年來,，宋儷常帶著家人，在“湯連得”一起洗澡,、泡湯,、休息。然而,，讓她沒有想到的是,，清明假期的泡湯之旅，卻給她和家人留下了巨大的心理壓力,。

2025年4月6日下午,，宋儷和以前一樣，帶著母親和女兒,，到“湯連得”（長清店）泡湯,。與以往一樣，在沐浴之后,，她們選擇了“湯連得”設(shè)置在室外的女性溫泉池泡湯,。

因為此前已來過多次，宋儷一家人對這家店內(nèi)部的布置非常熟悉,。她知道這家店為女賓設(shè)有專門的單一性別室外溫泉區(qū),，該溫泉區(qū)與女性沐浴間直接相連，女賓完成沐浴后,，就可以直接走入室外湯池,，湯池與男賓區(qū)完全隔離，隱私性很強(qiáng),。因此,，在室外湯池泡湯的過程中，宋儷一家人并未特別注意保護(hù)個人的隱私,。

“這家店營業(yè)了近10年,，已經(jīng)形成固定的消費(fèi)模式，女賓們在使用女性專屬湯池的時候,，都是接近赤身的,。4月6日那天,，現(xiàn)場的幾乎所有女賓，在泡湯時都沒特意穿上衣服,?！?/p>

然而，就在宋儷和母親,、女兒在室外湯池中泡澡的過程中,，她突然發(fā)現(xiàn)，不知何時,，她們的頭頂?shù)奶炜罩?，懸停了一架“不速之客”?/p>

宋儷仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，頭頂長期懸停的黑色飛行物有四個小小的機(jī)翼,，很明顯,，這是一架無人機(jī)。這一發(fā)現(xiàn),，讓宋儷陷入了驚慌,。她意識到，大多數(shù)無人機(jī)都具備拍攝,、記錄功能,。她和自己的家人以及溫泉池中的其他裸身泡澡的女賓們，很可能在不知不覺間,，已被無人機(jī)錄下了隱私畫面,。

不是個案：同一家店多次因“無人機(jī)”遭投訴

當(dāng)天,，發(fā)現(xiàn)無人機(jī)的宋儷，立刻將天空中出現(xiàn)無人機(jī)的情況,，告訴了溫泉池中的其他消費(fèi)者,，以及“湯連得”的管理人員。

讓人遺憾的是,，似乎所有人都拿天上的無人機(jī)沒有辦法,。自宋儷發(fā)現(xiàn)無人機(jī)并反映后，這架無人機(jī)又在空中停留了至少半個小時,，才姍姍離開,。氣憤之下,，宋儷選擇了報警,。

回家后，越想越不對勁的宋儷,，開始搜索起了相關(guān)信息,。她發(fā)現(xiàn),，無人機(jī)懸停在女賓室外溫泉池上空的情況，在這家店已發(fā)生了不止一次,。

早在2024年6月12日,，就有消費(fèi)者反映：“女湯外面一直有一架無人機(jī)在遠(yuǎn)處懸停，看見過至少兩次了,，希望處理一下,。”

今年3月到4月期間，連續(xù)出現(xiàn)了女性消費(fèi)者集中反映,，自己在室外泡澡期間,，遇到了無人機(jī)的情況。

“我們剛進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)了,，立刻報警了,。無人機(jī)長期偷拍，一定要自己報警,?！苯衲?月初，有消費(fèi)者反映,，自己因在這家店遭遇無人機(jī)偷拍報警了,。

緊接著，3月29日,，又有一名消費(fèi)者在這家店的大眾點評評論區(qū)留言,，稱：“朋友去泡湯被航拍裸體，警告大家注意安全,，我不會去了,。”

根據(jù)這些評論記錄,，4月6日在“湯連得”（長清店）遇到無人機(jī)的宋儷,，已是有記錄的第四批受害者。如此頻繁的無人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池的情況,，讓宋儷質(zhì)疑,，“湯連得”是否未盡到應(yīng)盡的場地保障義務(wù)，是否存在怠于管理情況,？

商家回應(yīng)：將

從物理上杜絕無人機(jī)偷拍

針對宋儷等消費(fèi)者提出的質(zhì)疑，“湯連得”品牌方回應(yīng),，無人機(jī)不止一次侵?jǐn)_女賓室外溫泉區(qū)的情況,，確實存在。礙于無人機(jī)懸停在高空,，“湯連得”作為場地管理方,，存在客觀上的管理難度。

我們其實一直在追查這個無人機(jī)的來源,，也向警方報備過,。無人機(jī)的出現(xiàn)，也給作為商家的我們帶來了很大的困擾,?！?/p>

“湯連得”品牌的相關(guān)工作人員告訴記者，在調(diào)查無人機(jī)的來源一事上,，商家同樣存在操作上的困難：“這架無人機(jī)一直飛得很高,，我們也不確定它到底拍沒拍到我們這片區(qū)域?！?/p>

在無人機(jī)侵?jǐn)_女賓室外溫泉池的現(xiàn)象發(fā)生后,，“湯連得”管理者在女賓室外溫泉區(qū)的門口，設(shè)置了一個告示,。提醒消費(fèi)者在進(jìn)入室外溫泉區(qū)時應(yīng)“穿好泳衣”,。

但正如宋儷所說，由于“湯連得”（長清店）的室外溫泉池是女賓專用溫泉池,，多年來,，這家店的消費(fèi)者已經(jīng)形成了固定的消費(fèi)習(xí)慣。僅靠設(shè)置提醒海報,，并不能完全避免女賓們赤身泡澡的可能性,。

為了徹底解決問題，“湯連得”工作人員表示,，在“湯連得”（長清店）4月7日至4月25日裝修升級期間,，該店會對女賓室外溫泉區(qū)進(jìn)行完善，從物理上杜絕無人機(jī)偷拍的可能性,。

律師解讀：無人機(jī)絕非想飛就飛

在天上亂飛的無人機(jī)到底該由誰來管,？針對無人機(jī)侵?jǐn)_亂象,，觀韜中茂律師事務(wù)所合伙人郭振偉律師指出，無人機(jī)絕非想飛就飛,。肆意使用無人機(jī)偷拍他人隱私的行為,，不僅涉嫌行政違法,，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成刑事犯罪,。

郭振偉律師指出：

《中華人民共和國民法典》第1032條、1033條規(guī)定,，自然人享有隱私權(quán),。任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_,、泄露,、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)，不得拍攝,、窺視,、公開他人的私密活動等。無人機(jī)使用者若存在偷窺,、拍攝等行為,，涉嫌侵犯顧客隱私權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠禮道歉,、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任,。”

“同時,，無人機(jī)使用者涉嫌行政違法,，依法面臨拘留和罰款的行政處罰。如果無人機(jī)使用者拍攝了顧客的裸照,、視頻并對外進(jìn)行傳播,，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成刑事犯罪,，需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任,。”

對于商家而言，如果發(fā)生無人機(jī)偷拍客戶隱私的情況,，未盡到安全保證義務(wù)的商家,，應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

“根據(jù)《中華人民共和國民法典》第1198條,，賓館,、商場、娛樂場所等經(jīng)營場所,、公共場所的經(jīng)營者,、管理者或者群眾性活動的組織者，因第三人的行為造成他人損害的,，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任,?！惫駛フf。

郭振偉建議,，消費(fèi)者遇到無人機(jī)偷拍的情況,，應(yīng)盡快取證，比如盡快使用手機(jī)對無人機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像,，記錄下無人機(jī)的特征,、飛行路徑等，同時盡最大努力尋找和記錄附近的侵權(quán)人,。

在完成上述證據(jù)固定工作后,，第一時間向案發(fā)地公安機(jī)關(guān)報案，同時,，向商家工作人員反映情況尋求幫助,，也可以向?qū)俚孛裼煤娇展芾聿块T舉報該違法行為。