近日,，有上海市民反映,，自己和女兒在知名洗浴連鎖品牌“湯連得”（長(zhǎng)清店）室外溫泉池泡湯時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一架無人機(jī)長(zhǎng)時(shí)間懸停在溫泉正上方,。該市民質(zhì)疑：無人機(jī)懸停的區(qū)域下方是供女性專用的室外溫泉池,，一旦無人機(jī)的拍攝功能被打開，湯池中穿著有限的女性客人們,，個(gè)人隱私如何保護(hù),？事實(shí)上，這已不是“湯連得”（長(zhǎng)清店）第一次因無人機(jī)事件被投訴,。2024年至今,，至少已有四起無人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池上空的事件，在同一家店發(fā)生,。肆意亂飛的無人機(jī),，已成了困擾商家和消費(fèi)者的新難題。

市民投訴：泡澡時(shí)頭頂突然出現(xiàn)無人機(jī)

在宋儷（化名）的記憶里,，帶著一家人到連鎖洗浴中心洗澡泡湯,，一直是一家人休閑放松的好方式,。自打家附近的“湯連得”溫泉館（長(zhǎng)清店）開業(yè)以來，多年來,，宋儷常帶著家人,，在“湯連得”一起洗澡、泡湯,、休息。然而,，讓她沒有想到的是,，清明假期的泡湯之旅，卻給她和家人留下了巨大的心理壓力,。

2025年4月6日下午,，宋儷和以前一樣，帶著母親和女兒,，到“湯連得”（長(zhǎng)清店）泡湯,。與以往一樣，在沐浴之后,，她們選擇了“湯連得”設(shè)置在室外的女性溫泉池泡湯,。

因?yàn)榇饲耙褋磉^多次，宋儷一家人對(duì)這家店內(nèi)部的布置非常熟悉,。她知道這家店為女賓設(shè)有專門的單一性別室外溫泉區(qū),，該溫泉區(qū)與女性沐浴間直接相連，女賓完成沐浴后,，就可以直接走入室外湯池,，湯池與男賓區(qū)完全隔離，隱私性很強(qiáng),。因此,，在室外湯池泡湯的過程中，宋儷一家人并未特別注意保護(hù)個(gè)人的隱私,。

“這家店?duì)I業(yè)了近10年,，已經(jīng)形成固定的消費(fèi)模式，女賓們?cè)谑褂门詫贉氐臅r(shí)候,，都是接近赤身的,。4月6日那天，現(xiàn)場(chǎng)的幾乎所有女賓,，在泡湯時(shí)都沒特意穿上衣服,。”

然而,，就在宋儷和母親,、女兒在室外湯池中泡澡的過程中,，她突然發(fā)現(xiàn)，不知何時(shí),，她們的頭頂?shù)奶炜罩?，懸停了一架“不速之客”?/p>

宋儷仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，頭頂長(zhǎng)期懸停的黑色飛行物有四個(gè)小小的機(jī)翼,，很明顯,，這是一架無人機(jī)。這一發(fā)現(xiàn),，讓宋儷陷入了驚慌,。她意識(shí)到，大多數(shù)無人機(jī)都具備拍攝,、記錄功能,。她和自己的家人以及溫泉池中的其他裸身泡澡的女賓們，很可能在不知不覺間,，已被無人機(jī)錄下了隱私畫面,。

不是個(gè)案：同一家店多次因“無人機(jī)”遭投訴

當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)無人機(jī)的宋儷,，立刻將天空中出現(xiàn)無人機(jī)的情況,，告訴了溫泉池中的其他消費(fèi)者，以及“湯連得”的管理人員,。

讓人遺憾的是,，似乎所有人都拿天上的無人機(jī)沒有辦法。自宋儷發(fā)現(xiàn)無人機(jī)并反映后,，這架無人機(jī)又在空中停留了至少半個(gè)小時(shí),，才姍姍離開。氣憤之下,，宋儷選擇了報(bào)警,。

回家后，越想越不對(duì)勁的宋儷,，開始搜索起了相關(guān)信息,。她發(fā)現(xiàn)，無人機(jī)懸停在女賓室外溫泉池上空的情況,，在這家店已發(fā)生了不止一次,。

早在2024年6月12日，就有消費(fèi)者反映：“女湯外面一直有一架無人機(jī)在遠(yuǎn)處懸停,，看見過至少兩次了,，希望處理一下?！?/p>

今年3月到4月期間,，連續(xù)出現(xiàn)了女性消費(fèi)者集中反映,，自己在室外泡澡期間，遇到了無人機(jī)的情況,。

“我們剛進(jìn)去就發(fā)現(xiàn)了,，立刻報(bào)警了。無人機(jī)長(zhǎng)期偷拍,，一定要自己報(bào)警,。”今年3月初,，有消費(fèi)者反映,，自己因在這家店遭遇無人機(jī)偷拍報(bào)警了。

緊接著,，3月29日，又有一名消費(fèi)者在這家店的大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)論區(qū)留言,，稱：“朋友去泡湯被航拍裸體,，警告大家注意安全，我不會(huì)去了,?！?/p>

根據(jù)這些評(píng)論記錄，4月6日在“湯連得”（長(zhǎng)清店）遇到無人機(jī)的宋儷,，已是有記錄的第四批受害者,。如此頻繁的無人機(jī)侵?jǐn)_女性室外溫泉池的情況，讓宋儷質(zhì)疑,，“湯連得”是否未盡到應(yīng)盡的場(chǎng)地保障義務(wù),，是否存在怠于管理情況？

商家回應(yīng)：將

從物理上杜絕無人機(jī)偷拍

針對(duì)宋儷等消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,，“湯連得”品牌方回應(yīng),，無人機(jī)不止一次侵?jǐn)_女賓室外溫泉區(qū)的情況，確實(shí)存在,。礙于無人機(jī)懸停在高空,，“湯連得”作為場(chǎng)地管理方，存在客觀上的管理難度,。

我們其實(shí)一直在追查這個(gè)無人機(jī)的來源,，也向警方報(bào)備過。無人機(jī)的出現(xiàn),，也給作為商家的我們帶來了很大的困擾,。”

“湯連得”品牌的相關(guān)工作人員告訴記者,，在調(diào)查無人機(jī)的來源一事上,，商家同樣存在操作上的困難：“這架無人機(jī)一直飛得很高,，我們也不確定它到底拍沒拍到我們這片區(qū)域?！?/p>

在無人機(jī)侵?jǐn)_女賓室外溫泉池的現(xiàn)象發(fā)生后,，“湯連得”管理者在女賓室外溫泉區(qū)的門口，設(shè)置了一個(gè)告示,。提醒消費(fèi)者在進(jìn)入室外溫泉區(qū)時(shí)應(yīng)“穿好泳衣”,。

但正如宋儷所說，由于“湯連得”（長(zhǎng)清店）的室外溫泉池是女賓專用溫泉池,，多年來,，這家店的消費(fèi)者已經(jīng)形成了固定的消費(fèi)習(xí)慣。僅靠設(shè)置提醒海報(bào),，并不能完全避免女賓們赤身泡澡的可能性,。

為了徹底解決問題，“湯連得”工作人員表示,，在“湯連得”（長(zhǎng)清店）4月7日至4月25日裝修升級(jí)期間,，該店會(huì)對(duì)女賓室外溫泉區(qū)進(jìn)行完善，從物理上杜絕無人機(jī)偷拍的可能性,。

律師解讀：無人機(jī)絕非想飛就飛

在天上亂飛的無人機(jī)到底該由誰來管,？針對(duì)無人機(jī)侵?jǐn)_亂象，觀韜中茂律師事務(wù)所合伙人郭振偉律師指出,，無人機(jī)絕非想飛就飛,。肆意使用無人機(jī)偷拍他人隱私的行為，不僅涉嫌行政違法,，情節(jié)嚴(yán)重的,，還可能構(gòu)成刑事犯罪。

郭振偉律師指出：

《中華人民共和國(guó)民法典》第1032條,、1033條規(guī)定,，自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探,、侵?jǐn)_,、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán),，不得拍攝,、窺視、公開他人的私密活動(dòng)等,。無人機(jī)使用者若存在偷窺,、拍攝等行為，涉嫌侵犯顧客隱私權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠禮道歉,、賠償損失等侵權(quán)責(zé)任,。”

“同時(shí),，無人機(jī)使用者涉嫌行政違法,，依法面臨拘留和罰款的行政處罰。如果無人機(jī)使用者拍攝了顧客的裸照,、視頻并對(duì)外進(jìn)行傳播,，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成刑事犯罪,，需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任,。”

對(duì)于商家而言，如果發(fā)生無人機(jī)偷拍客戶隱私的情況,，未盡到安全保證義務(wù)的商家,，應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條,，賓館、商場(chǎng),、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,，因第三人的行為造成他人損害的,，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,；經(jīng)營(yíng)者,、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的,，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任?！惫駛フf,。

郭振偉建議，消費(fèi)者遇到無人機(jī)偷拍的情況,，應(yīng)盡快取證,，比如盡快使用手機(jī)對(duì)無人機(jī)進(jìn)行拍照或者錄像,，記錄下無人機(jī)的特征,、飛行路徑等,，同時(shí)盡最大努力尋找和記錄附近的侵權(quán)人。

在完成上述證據(jù)固定工作后,，第一時(shí)間向案發(fā)地公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，同時(shí),，向商家工作人員反映情況尋求幫助，也可以向?qū)俚孛裼煤娇展芾聿块T舉報(bào)該違法行為,。