亞朵花灑頭發(fā)事件引發(fā)信任危機(jī)

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2025-04-22 07:58:14 網(wǎng)易

亞朵花灑頭發(fā)事件引發(fā)信任危機(jī),！亞朵酒店最近遇到了大麻煩,。3月8日晚，一名叫“九歌”的博主在廣州白云區(qū)某家亞朵酒店洗漱時(shí),，發(fā)現(xiàn)花灑中噴出多根頭發(fā)。博主立即聯(lián)系了酒店工作人員,，但對(duì)方反應(yīng)遲緩,，僅提出換房或處理花灑，并未及時(shí)安撫博主情緒或提供有效解決方案,。

最終,，亞朵為博主更換了一間大套房。博主在視頻中明確表示,，要求將頭發(fā)送去化驗(yàn),，并由亞朵承擔(dān)后續(xù)全身檢查費(fèi)用及按照國(guó)家法規(guī)給予退一賠三的補(bǔ)償。然而,，在新房間的花灑中再次發(fā)現(xiàn)了頭發(fā),。第二天退房時(shí)，博主助理回到房間取東西,，發(fā)現(xiàn)花灑內(nèi)仍有大量白色污垢,，而此前博主已向亞朵反映過(guò)這一問(wèn)題，亞朵人員卻堅(jiān)稱房間已經(jīng)徹底清潔,。

更讓博主不滿的是亞朵工作人員的溝通方式,。退房當(dāng)天下午，亞朵請(qǐng)博主到會(huì)議室溝通了兩個(gè)小時(shí),，反復(fù)詢問(wèn)博主的需求,，甚至試圖以現(xiàn)金賠償解決問(wèn)題。亞朵似乎并不想真正解決博主的問(wèn)題,，而是希望博主滿足他們的訴求,，即刪除相關(guān)視頻。

4月14日,，博主發(fā)布了一則視頻,，其中一位自稱亞朵站區(qū)經(jīng)理的人表示，頭發(fā)化驗(yàn)需要報(bào)案,，詢問(wèn)博主是否報(bào)案,。但此時(shí)博主已返回浙江家中,，距離事件發(fā)生已有一個(gè)月。

這并非亞朵第一次因衛(wèi)生問(wèn)題與客人溝通無(wú)果,。2023年6月25日,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)亞朵酒店使用沐浴露時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有白色粘稠狀液體且?guī)в行瘸粑丁Ｔ摼W(wǎng)友同樣擔(dān)心感染疾病,，要求酒店配合檢測(cè),，但亞朵的處理態(tài)度讓網(wǎng)友感到失望。

在黑貓投訴平臺(tái)上,，亞朵酒店的投訴高達(dá)1864條,，主要集中在衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度和個(gè)人隱私方面,。這些投訴反映出亞朵在酒店管理上存在嚴(yán)重漏洞,，其服務(wù)質(zhì)量并未如宣傳般溫馨。

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