美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會起訴優(yōu)步訂閱服務(wù)亂象再引爭議

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2025-04-22 13:37:07 界面新聞

4月22日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）對優(yōu)步提起訴訟，指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費和取消難問題，導(dǎo)致消費者在不知情或被迫的情況下被長期扣費。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》（ROSCA）,。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元,，并被迫建立嚴(yán)格的信息安全制度,。

根據(jù)本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過推送通知,、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊付費訂閱,，但未明確告知需收費，甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”,，部分用戶反映從未注冊卻被持續(xù)扣費,。FTC強(qiáng)調(diào)，優(yōu)步的取消流程需多達(dá)32步操作,、跨越23個頁面,，且關(guān)鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費者保護(hù)法,。

優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元,，但FTC認(rèn)為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù),。實際計算中，訂閱費（9.99美元/月）未被計入成本,，導(dǎo)致用戶實際節(jié)省金額被夸大,。

面對指控，優(yōu)步全盤否認(rèn),，堅稱其注冊和取消流程透明合法,。發(fā)言人諾亞·愛德華森表示，90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時間,，且公司從未未經(jīng)同意收費,。優(yōu)步還強(qiáng)調(diào)，已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程,，例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費用和取消路徑,。

此次訴訟是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的一部分。此前,，F(xiàn)TC已對亞馬遜,、Adobe等公司發(fā)起類似指控，涉及隱藏費用,、取消障礙等問題,。消息公布后，資本市場對此反應(yīng)謹(jǐn)慎,。隔夜美股優(yōu)步股價下跌3.08%,，報收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元,。目前,，分析師對優(yōu)步的平均目標(biāo)價為88.93美元，較當(dāng)前股價有23.89%的上漲空間,。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看,，2024年全年，優(yōu)步營收為439.78億美元,，同比增長18%,；凈利潤為98.56億美元，而上年同期凈利潤為18.87億美元,。優(yōu)步2024年第三季度營收達(dá)111.88億美元,，同比增長20%，訂閱服務(wù)Uber One會員超2500萬,。目前,，優(yōu)步在美國網(wǎng)約車市場份額穩(wěn)定在76%，遠(yuǎn)超Lyft的23%；外賣市場與DoorDash形成雙寡頭,，市占率約35%,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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