22日午間用餐高峰,,不少網(wǎng)友在社交平臺上反映“京東外賣崩了”,。有網(wǎng)友表示下單后商家遲遲不接單,而商家則稱后臺完全沒有顯示訂單,。
對此,,京東官方客服當(dāng)天回應(yīng)稱,,系統(tǒng)確實出現(xiàn)了異常,導(dǎo)致部分商家無法接單,,目前正在加急處理,。至于何時恢復(fù),客服表示暫時還沒有具體時間,,但已經(jīng)有應(yīng)急小組介入,,正在陸續(xù)恢復(fù)中。
此前4月16日,,“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜,。當(dāng)時京東外賣官方為表達歉意和感謝,額外發(fā)放了10萬張“滿15減10”的百億補貼優(yōu)惠券,。對于這次是否還會發(fā)放優(yōu)惠券的問題,,客服表示超時可以申請補償,但優(yōu)惠券的具體情況還不清楚,。
21日,,京東官方發(fā)文承認(rèn)近期平臺部分外賣訂單延遲,造成了不良用戶體驗,,并向相關(guān)用戶表達了歉意,。京東承諾,所有超時20分鐘以上的外賣訂單將全部免單,,并成立緊急應(yīng)對小組,,確保本周解決送餐速度問題。