中鐵快運回應坐火車托運貓咪丟失 尋找與道歉成主要訴求(2)
眾多寵物主人為高鐵托運寵物點贊,。《動物檢疫合格證明》上的寵物主人必須和托運人,、乘車人一致,。旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次,，提前2天及以上購買車票并線上預約同車托運寵物服務,。預約成功后，旅客在乘車前按約定時間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件,、有效期內的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù),。抵達目的地車站后，旅客根據短信或電話提示領取寵物,。
去年5月，中國鐵路客戶服務中心12306曾推出高鐵寵物運輸調查問卷,，引發(fā)熱議。當時鐵路運輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導盲犬外,，任何活體動物不論體型大小,，都不能帶進車站，而托運寵物使用的是普速列車,。鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運輸,、定價標準等問題展開了問卷調查,。去年，中鐵快運上海分公司表示,，當時上海各火車站沒有寵物托運服務,，離上海最近的可以托運寵物的火車站是杭州站,，價格是35元起步,，但對于托運目的地,、寵物重量、托運距離等都有要求。杭州站的確可以辦理寵物托運,，坐的是普速列車,，寵物托運起步價35元,，然后按照寵物重量和運輸目的地不同,，收費不同,。一般情況下,，運輸距離在200公里以內,、中途不需要喂養(yǎng)的可以直接托運，不需要辦理押運,。如果運輸距離超過200公里，需要辦理押運,，即寵物主人或者委托他人購買一張和寵物同一個車次的火車票,，寵物在行李車廂,，負責照看的人在硬座車廂或者臥鋪。
鐵路部門提示,，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線,，或在鐵路12306客戶端查詢,。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議,，持續(xù)改進高鐵寵物托運服務，為旅客出行提供更多便利,。
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