坐火車托運(yùn)貓咪18小時后等來空箱 中鐵快運(yùn)回應(yīng)貓咪丟失
坐火車托運(yùn)貓咪18小時后等來空箱 中鐵快運(yùn)回應(yīng)貓咪丟失,！楊女士年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年,。在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運(yùn)后,，她于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州，并順利給貓咪辦理了托運(yùn),。然而,，經(jīng)過18小時的旅程后,，她在行包房只等到了一只空箱子,。列車到站交付時貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有一小時的時間,，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不見了,。
楊女士表示，她的主要訴求是找到貓咪或得到道歉,，并希望了解具體原因和哪個班組出了問題,。中鐵快運(yùn)工作人員回應(yīng)稱,，事件發(fā)生后一直在積極尋找貓咪,，并與托運(yùn)人協(xié)商理賠方案，初步達(dá)成一致,。但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉,，這一點難以滿足,。工作人員解釋說,，事故調(diào)查報告一類的文件是面向上級部門的，并不面向客戶,。至于致歉,，他們可以做到上門當(dāng)面道歉。
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