北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年,。在確認相關(guān)火車班次可以進行寵物托運后,，她于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運，但經(jīng)過18小時的旅程后,，她在行包房等來的卻是一只空箱子,。楊女士表示,，列車到站交付時貓箱門還在,，但在監(jiān)控盲區(qū)約有1小時的時間內(nèi)，過了監(jiān)控盲區(qū)貓箱門就不見了,。

楊女士的主要訴求是找到貓咪或得到道歉,，并了解到底哪個班組出了問題。對此,，中鐵快運工作人員表示事情發(fā)生后一直在積極找貓,，并與托運人協(xié)商理賠方案，初步達成一致,。但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉,，這一點難以滿足。事故調(diào)查報告通常是面向上級部門的文件,，并不面向客戶,。至于致歉，工作人員表示可以上門當(dāng)面道歉,。

國鐵集團在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸,、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務(wù),。鐵路12306同步推出“寵物托運”功能,，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，可以同車托運一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好,、單只體重不超過15公斤,、肩高不超過40厘米的貓或犬類寵物。這項服務(wù)自4月8日起，在京滬高鐵北京南,、濟南西,、南京南、上海虹橋,、杭州東等5座車站間的10趟列車上試點,。目前只有這5個車站之間可以用高鐵托運寵物。例如,，從上?？梢院蛯櫸镆黄鹱哞F去北京、南京,、杭州,、濟南,，其他城市還不行,。

高鐵托運寵物按里程計價，初期實行七折優(yōu)惠,。比如,，上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價格是658元，目前優(yōu)惠價460元,；上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價格是558元,，優(yōu)惠價是360元。鐵路部門強調(diào),，高鐵托運寵物實行“隔離運輸,、人寵分開、專人看護”,。采用專用裝備,，全程獨立存放，加強監(jiān)測巡視,，確保寵物安全,。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，與旅客乘車空間相對隔離,。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài),，定時巡視檢查，間隔不超過2小時,，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水,、不予喂食，托運人不能探視寵物,。一次托運完成后,，工作人員將及時對寵物運輸箱清潔消毒，并在列車終到后對高鐵快運柜進行全面清潔消毒。

眾多寵物主人為高鐵托運寵物點贊,?！秳游餀z疫合格證明》上的寵物主人必須和托運人、乘車人一致,。旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應(yīng)車次,，提前2天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運寵物服務(wù)。預(yù)約成功后,，旅客在乘車前按約定時間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件,、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù),。抵達目的地車站后,，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

去年5月,，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運輸調(diào)查問卷,，引發(fā)熱議。當(dāng)時鐵路運輸條款規(guī)定,，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外,，任何活體動物不論體型大小，都不能帶進車站,，而托運寵物使用的是普速列車,。鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運輸,、定價標(biāo)準(zhǔn)等問題展開了問卷調(diào)查,。去年，中鐵快運上海分公司表示,，當(dāng)時上海各火車站沒有寵物托運服務(wù),，離上海最近的可以托運寵物的火車站是杭州站，價格是35元起步,，但對于托運目的地,、寵物重量、托運距離等都有要求,。杭州站的確可以辦理寵物托運,，坐的是普速列車，寵物托運起步價35元,，然后按照寵物重量和運輸目的地不同,，收費不同。一般情況下,，運輸距離在200公里以內(nèi),、中途不需要喂養(yǎng)的可以直接托運,，不需要辦理押運。如果運輸距離超過200公里,，需要辦理押運,，即寵物主人或者委托他人購買一張和寵物同一個車次的火車票，寵物在行李車廂,，負責(zé)照看的人在硬座車廂或者臥鋪,。

鐵路部門提示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運服務(wù)更多信息,，可撥打12306和95572客服熱線,，或在鐵路12306客戶端查詢。試點期間,，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議,，持續(xù)改進高鐵寵物托運服務(wù)，為旅客出行提供更多便利,。