北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運后，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州,。上車前順利給貓咪辦理了托運,，但經(jīng)過18小時的旅程后，她在行包房等來的卻是一只空箱子,。楊女士表示，列車到站交付時貓箱門還在,，但在監(jiān)控盲區(qū)約有一個小時的時間,，之后貓箱門就不見了。她希望要么找到貓,，要么得到道歉并了解具體情況。

中鐵快運工作人員回應(yīng)稱,，事件發(fā)生后一直在積極尋找失蹤的貓咪，并與托運人協(xié)商理賠方案,，初步達(dá)成一致,。但客戶還要求提供事件調(diào)查報告和書面道歉，這一點難以滿足,。事故調(diào)查報告面向上級部門,，并不面向客戶。至于致歉,，工作人員可以做到上門當(dāng)面道歉,。

鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點“隔離運輸、人寵分開,、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運服務(wù)。旅客提前兩天及以上線上預(yù)約,，可同車托運一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤,、肩高不超過40厘米的貓或犬類寵物,。目前在五個城市的車站之間試點，包括北京南,、濟南西、南京南,、上海虹橋和杭州東,。例如，從上海可以和寵物一起坐高鐵去北京,、南京,、杭州、濟南,，其他城市目前還不行,。

高鐵托運寵物按里程計價，初期實行七折優(yōu)惠,，并贈送保額2000元的基礎(chǔ)保險,。收費標(biāo)準(zhǔn)已上線12306客戶端，如上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價格是658元,，目前優(yōu)惠價460元,；上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價格是558元，優(yōu)惠價是360元,。

高鐵托運寵物實行“隔離運輸,、人寵分開、專人看護(hù)”,。采用專用裝備，自帶空氣循環(huán),、含氧量和溫濕度監(jiān)測,、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運輸箱,，寵物全程存放于寵物運輸箱內(nèi),，并放置在列車高鐵快運柜內(nèi)。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜,，一般位于中部車廂的一端,，與旅客乘車空間相對隔離。工作人員全程不開箱,，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全,。工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查,，間隔不超過兩小時,，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水，不予喂食,，托運人不能探視寵物,。一次托運完成后，工作人員將及時對寵物運輸箱清潔消毒,，并在列車終到后對高鐵快運柜進(jìn)行全面清潔消毒,。

眾多寵物主人為高鐵托運寵物點贊。動物檢疫證明上的寵物主人必須和托運人、乘車人一致,。旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應(yīng)車次,，提前兩天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運寵物服務(wù)。預(yù)約成功后,，旅客需攜帶寵物及購票使用的有效身份證件,、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù),。抵達(dá)目的地車站后,，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

去年5月,，中國鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運輸調(diào)查問卷,，引發(fā)熱議。有人支持,，但也有人反對,。根據(jù)當(dāng)時的鐵路運輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外,，任何活體動物不論體型大小都不能帶進(jìn)車站,，而托運寵物當(dāng)時使用的是普速列車，不是高鐵,、動車,。鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運輸,、定價標(biāo)準(zhǔn)等問題展開了詳細(xì)問卷調(diào)查,。去年，記者咨詢了中鐵快運上海分公司,，對方表示當(dāng)時上海各火車站沒有寵物托運服務(wù),，離上海最近的可以托運寵物的火車站是杭州站，起步價35元,，但對于托運目的地,、寵物重量、托運距離等都有要求,。