僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步

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2025-04-23 15:43:39 新浪

僅退款是劣幣驅(qū)逐良幣電商反內(nèi)卷邁出一步,。近日，多個電商平臺正在全面取消“僅退款”政策,，這被視為電商行業(yè)反內(nèi)卷的重要一步,。目前，各平臺正與管理部門進行多輪商討和修改相關(guān)細節(jié),，一旦審核完成即會向社會公開宣布,。

在電商商家中，“僅退款”政策已實施多年,，但實際效果并不理想,。消費者并未因此享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或物美價廉的商品，反而是一些“羊毛黨”利用這一政策薅盡了商家的利潤,，導(dǎo)致雙方信任度下降,，并引發(fā)各種矛盾甚至官司。取消“僅退款”不僅是國家相關(guān)部門治理的結(jié)果,，也是平臺對消費關(guān)系的一次反思,。

2021年，某平臺率先推出“僅退款”政策,，消費者只需表示不滿即可直接退款,，而平臺大多數(shù)情況下無條件支持。這種做法看似讓消費者滿意,，但實際上無限讓渡商家權(quán)益并不能真正提升口碑,。從宏觀上看，這一政策增加了商家的成本,，減少了利潤,，影響了商品質(zhì)量。大多數(shù)消費者希望獲得的是有品質(zhì)且價格適中的產(chǎn)品,，但“僅退款”政策并不能滿足這方面的需求,。對于部分“羊毛黨”來說，用各種理由占到便宜即可，這進一步惡化了商品市場的良性循環(huán),。最終,，惡意退款占到的“便宜”越來越低廉，誠心實意的買家選擇權(quán)越來越少,。

進入2024年,，這種機制造成的商家與部分買家之間的矛盾愈演愈烈，甚至有商家為了“爭口氣”,，花費大量時間和金錢進入訴訟程序,。“僅退款”并非無度獲利的擋箭牌,，《民法典》強調(diào)民事活動應(yīng)遵循公平,、誠信原則,。當(dāng)消費者濫用這一政策時,，可能違反誠信原則，損害商家的合法權(quán)益,。在這種情況下,，平臺和商家有權(quán)要求消費者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此引發(fā)了網(wǎng)購中的畸形消費趨勢,，必須被叫停,。實際上，“僅退款”規(guī)則并沒有收割用戶,，堅持品質(zhì)和服務(wù)的購物平臺,、品牌依然堅挺，真正的消費體驗不會被拖入低價博弈,。

良性的消費關(guān)系才能促進消費的發(fā)展,，保障積極的營商環(huán)境。消費者通過選擇來投票,，商家則通過產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障來回應(yīng),，這樣才能形成螺旋上升的趨勢，而不是陷入無解的向下漩渦,。從法律和政策層面來看,，在放任“僅退款”和“一刀切”全面取消之間，還有很多工作可以做,。平臺需要承擔(dān)更大的責(zé)任,，明確“僅退款”政策的適用范圍和條件，完善申訴機制,，通過技術(shù)手段識別惡意退款行為,，為商家提供更有效的申訴渠道和法律支持。

誠信與公平是消費關(guān)系的基石，消費者和商家有著共同的價值追求,，而非零和博弈,。劣幣無法長期驅(qū)逐良幣，雙方終會找到突破點,，回歸積極的軌道上來,。

(責(zé)任編輯：0882)

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