多平臺告別僅退款有什么影響,？歷時四年的“僅退款”將成過去式

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

多平臺告別僅退款有什么影響？

4月22日,，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整,，引發(fā)廣泛關(guān)注。

近日,，拼多多,、淘寶、抖音,、快手,、京東等多個電商平臺宣布將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請,，將由商家自主處理,。話題一出，引發(fā)網(wǎng)友熱議,，歷時四年的“僅退款”將成過去式,。

此前，隨著國內(nèi)電商平臺進(jìn)入激烈的存量競爭階段,，各大平臺陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù),，旨在提升消費者購物體驗、保障消費者權(quán)益,。但在實施過程中,，這項措施卻引發(fā)了諸多爭議。多位專家表示,，取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭,，保障商家的經(jīng)營公平，釋放消費活力,，促進(jìn)平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。

多平臺告別“僅退款”

什么是僅退款?“僅退款”服務(wù)是指消費者在電商平臺購物過程中，如遇商品質(zhì)量問題,、與描述不符等情況,，在符合平臺相關(guān)政策的情況下，可以向賣家提出僅退款不退貨的一種售后服務(wù),。

多平臺告別僅退款有什么影響,？歷時四年的“僅退款”將成過去式

2023年以來,，多家電商平臺在售后服務(wù)規(guī)則中增加“僅退款”條款。一時間,，“僅退款”成為電商平臺比拼規(guī)則、爭奪用戶的焦點,。隨著實踐的深入,，一些問題也逐漸暴露出來,。最突出的問題就是該政策被一些消費者惡意利用，形成了所謂的“薅羊毛”現(xiàn)象,，甚至滋生了職業(yè)詐騙團(tuán)伙,，嚴(yán)重?fù)p害了商家的利益,，也影響了平臺的信譽和正常運營,。

提升商家售后自主權(quán),，對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù);明確詳細(xì)的審核流程，規(guī)定商家應(yīng)在用戶提交“僅退款”申請后的一定時限內(nèi)進(jìn)行處理……事實上，此前,，快手、淘寶,、拼多多等多家電商平臺已對“僅退款”服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。而此次電商平臺集體更新售后規(guī)則，使得備受爭議的“僅退款”再次迎來新一輪的調(diào)整優(yōu)化。據(jù)悉，為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費者體驗提升,，經(jīng)過此次調(diào)整后,，不少平臺稱將不再主動介入消費者在已收到貨后的僅退款不退貨申請,，轉(zhuǎn)而由商家與消費者進(jìn)行協(xié)商處理。

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