多平臺(tái)告別僅退款有什么影響,？歷時(shí)四年的“僅退款”將成過去式

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

多平臺(tái)告別僅退款有什么影響？

4月22日,，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，引發(fā)廣泛關(guān)注,。

近日,，拼多多、淘寶,、抖音,、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)宣布將全面取消“僅退款”,，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng),，將由商家自主處理。話題一出,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,，歷時(shí)四年的“僅退款”將成過去式。

此前,，隨著國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)進(jìn)入激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)階段,，各大平臺(tái)陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù)，旨在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),、保障消費(fèi)者權(quán)益,。但在實(shí)施過程中，這項(xiàng)措施卻引發(fā)了諸多爭(zhēng)議,。多位專家表示,，取消無(wú)序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)，保障商家的經(jīng)營(yíng)公平,，釋放消費(fèi)活力,，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

多平臺(tái)告別“僅退款”

什么是僅退款?“僅退款”服務(wù)是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物過程中,，如遇商品質(zhì)量問題,、與描述不符等情況,，在符合平臺(tái)相關(guān)政策的情況下，可以向賣家提出僅退款不退貨的一種售后服務(wù),。

2023年以來(lái),，多家電商平臺(tái)在售后服務(wù)規(guī)則中增加“僅退款”條款。一時(shí)間,，“僅退款”成為電商平臺(tái)比拼規(guī)則,、爭(zhēng)奪用戶的焦點(diǎn)。隨著實(shí)踐的深入,，一些問題也逐漸暴露出來(lái),。最突出的問題就是該政策被一些消費(fèi)者惡意利用，形成了所謂的“薅羊毛”現(xiàn)象,，甚至滋生了職業(yè)詐騙團(tuán)伙,，嚴(yán)重?fù)p害了商家的利益，也影響了平臺(tái)的信譽(yù)和正常運(yùn)營(yíng),。

提升商家售后自主權(quán),，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù);明確詳細(xì)的審核流程，規(guī)定商家應(yīng)在用戶提交“僅退款”申請(qǐng)后的一定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理……事實(shí)上,，此前,，快手、淘寶,、拼多多等多家電商平臺(tái)已對(duì)“僅退款”服務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,。而此次電商平臺(tái)集體更新售后規(guī)則，使得備受爭(zhēng)議的“僅退款”再次迎來(lái)新一輪的調(diào)整優(yōu)化,。據(jù)悉,，為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，經(jīng)過此次調(diào)整后,，不少平臺(tái)稱將不再主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款不退貨申請(qǐng),，轉(zhuǎn)而由商家與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。

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