多平臺告別僅退款有什么影響？歷時四年的“僅退款”將成過去式(3)

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

創(chuàng)建健康電商生態(tài)

面對“僅退款”規(guī)則帶來的諸多問題,，如何打造良性健康的平臺生態(tài),，成為電商行業(yè)健康發(fā)展面臨的重要課題。

去年11月，市場監(jiān)管總局約談6家電商平臺，通報其“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間，助長低質(zhì)低價競爭風氣等問題,。今年全國兩會期間，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文表示,，針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則造成商戶貨款兩空的突出問題,，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權(quán)益,。針對平臺實施自動跟價,、全網(wǎng)最低價規(guī)則，造成內(nèi)卷式競爭的突出問題,，將督促平臺規(guī)范促銷行為,，保障商戶自主經(jīng)營權(quán)。

在尋求消費者權(quán)益保護和商家利益的平衡中,，平臺扮演了重要角色,。

李鳴濤表示，當前電商市場的競爭日趨激烈,，這種競爭不能僅爭奪流量,，平臺企業(yè)也不能簡單地依靠流量分發(fā)規(guī)則盈利，應該把競爭的焦點聚焦在平臺生態(tài)核心能力的打造上,，并將其作為平臺,、商家、消費者及服務(wù)商的共同體,，讓不同參與方良性互動和共贏發(fā)展,，只有如此，平臺生態(tài)才有活力,，才能可持續(xù),。這在當前流量紅利減弱、消費者對線上消費綜合服務(wù)體驗要求越來越高的背景下顯得尤其重要,，也是保障電商產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)更加可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ),。

對此，李鳴濤建議,，一方面,，要出臺規(guī)范措施對不合理的平臺規(guī)則進行限制，如可要求平臺規(guī)則調(diào)整要按照相關(guān)法規(guī)向平臺生態(tài)多主體進行公示,，保障規(guī)則的公平性,。也可引入社會化機制對平臺規(guī)則開展第三方評估等，同時引入社會化治理措施,，發(fā)揮行業(yè)自律,、社會監(jiān)督機制的作用。另一方面,，加強對建設(shè)良性健康電商平臺生態(tài)的引導,，鼓勵平臺主動投入加大技術(shù)、數(shù)據(jù),、資源等方面的賦能服務(wù),，讓平臺貢獻更多的社會經(jīng)濟價值。

安祥生認為,，順應數(shù)字經(jīng)濟時代的要求,，平臺要從“單邊保護”向“生態(tài)重構(gòu)”轉(zhuǎn)變，平衡消費者和商家利益,，通過技術(shù)驅(qū)動治理升級,、精細化管理，構(gòu)建“保護合理權(quán)益,、遏制惡意行為,、促進公平交易”的平臺新生態(tài)。

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(責任編輯：0882)

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