多平臺告別僅退款有什么影響,？歷時四年的“僅退款”將成過去式(2)

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2025-04-28 14:55:02 今日頭條

中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤表示,，平臺單純的低價導向競爭造成了一系列的問題，比如退貨率上升,、“羊毛黨”涌現,，一些商家出現利潤大幅下滑甚至退網關店現象，消費者購物體驗下滑,，這些都背離了平臺出臺“僅退款”規(guī)則的初衷,，此次平臺對包括“僅退款”在內的規(guī)則進行調整優(yōu)化是平臺生態(tài)修復的必然選擇。

規(guī)則缺陷導致濫用

李鳴濤表示,，“僅退款”的初衷是在消費者發(fā)現網購商品存在問題且退貨成本較高的情形下,，可申請僅退款以保障自身權益，同時警告不良商家如果商品出現問題有可能貨款兩空,。但在具體執(zhí)行過程中，部分平臺出于“討好”消費者需要,，違背了規(guī)則的公平性,，比如不給商家申訴機會甚至主動誘導消費者采用僅退款解決售后糾紛等，形成了大量的規(guī)則漏洞,，這些漏洞被“羊毛黨”利用,，造成商家的大量損失，讓“僅退款”規(guī)則變得“寸步難行”,。

消費者劉云告訴記者,，自己之前在某平臺網購了一把電鋸，因為使用問題和售后客服進行溝通時,，客服服務態(tài)度較差,，在聊天界面投訴時，平臺自動觸發(fā)僅退款的彈窗,，詢問是否需要僅退款,。“我是想就客服服務態(tài)度的問題向平臺投訴，并不是要退款,，但是不知道為何觸發(fā)了僅退款功能,。”劉云說,。

生鮮商品是“僅退款”規(guī)則濫用的重災區(qū),。不少售賣鮮花、水果的商家反映確有消費者在收到貨后申請僅退款,，聯系買家上傳圖片卻被拒絕,，平臺介入為其提供了僅退款服務。太原師范學院經濟與管理學院教授安祥生表示,，當前“僅退款”在不同電商中發(fā)生的概率也有差別,，一些低價商品多的平臺情況更嚴重一些。早期“僅退款”規(guī)則設計存在一些缺陷,，對適用場景缺乏明確界定,，消費者可隨意編造理由申請僅退款，這就容易導致“僅退款”規(guī)則的濫用,。去年9月1日正式施行的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》明確禁止平臺不合理限制商家的行為,，這一政策的實施推動了各平臺對“僅退款”規(guī)則的調整。

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