媒體評(píng)電商平臺(tái)告別“僅退款” 售后規(guī)則趨向公平

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2025-04-25 22:28:16 中國(guó)青年報(bào)

近日,，各大電商平臺(tái)紛紛更新售后規(guī)則，備受爭(zhēng)議的“僅退款”迎來(lái)新一輪的調(diào)整優(yōu)化,。多家電商平臺(tái)在擬實(shí)行的新規(guī)中對(duì)退貨退款相關(guān)規(guī)定作出重大變更,。

這輪變更的共同點(diǎn)在于，各平臺(tái)都將減少對(duì)“僅退款”型售后糾紛的介入,，不再將“僅退款”作為商家與消費(fèi)者協(xié)商未成情況下的默認(rèn)選項(xiàng),。有平臺(tái)明確規(guī)定，如果發(fā)生退款訴求,，即便買(mǎi)家退貨存在困難,，也應(yīng)由賣(mài)家向買(mǎi)家提供退貨協(xié)助，僅在賣(mài)家未提供協(xié)助或協(xié)助無(wú)效的情況下,，才適用“退款不退貨”的處理方式,。未來(lái)的電商消費(fèi)者雖然仍有可能在特定場(chǎng)景下得到單方面退款，但令眾多電商賣(mài)家叫苦不迭的“僅退款”機(jī)制不久后將退出歷史舞臺(tái),。

“僅退款”機(jī)制指在滿足一定條件的情況下，買(mǎi)家單方面申請(qǐng)或者電商平臺(tái)主動(dòng)介入,，即可退還貨款而無(wú)需退還商品,。這種優(yōu)先照顧消費(fèi)者利益的模式實(shí)行之初一度備受好評(píng)，甚至成為一些平臺(tái)吸引用戶(hù)的金字招牌,。允許買(mǎi)家單方面申請(qǐng)退款可以減輕消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)到偽劣殘次商品的擔(dān)憂,，就算消費(fèi)者受了商家的騙也不會(huì)損失什么，反而還能通過(guò)“僅退款”讓對(duì)方付出代價(jià),。

然而,，這種“懲戒無(wú)良商家”的場(chǎng)景只是“僅退款”機(jī)制理想中的運(yùn)行方式。隨著這一機(jī)制日漸普及,，越來(lái)越多“羊毛黨”發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞,，開(kāi)始濫用平臺(tái)在售后流程中對(duì)買(mǎi)家的支持，一邊吃著,、用著買(mǎi)到的商品,，一邊惡意申請(qǐng)退款。這種“買(mǎi)東西不付錢(qián)”的做法讓許多賣(mài)家都叫苦不迭,。不少商家指出,，“僅退款”機(jī)制讓無(wú)底線“羊毛黨”橫行，坑的是守法經(jīng)營(yíng)的商家,。而在天平的另一端,，也不乏消費(fèi)者從這一機(jī)制中得到了甜頭，不愿讓渡自身利益,，使相關(guān)討論陷入了一場(chǎng)連綿數(shù)年的口水戰(zhàn)中,。

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