媒體評電商平臺告別“僅退款” 售后規(guī)則趨向公平(2)

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2025-04-25 22:28:16 中國青年報

此前,，各大電商平臺之所以一直沒有下定決心告別“僅退款”，一方面是因為平臺希望借此討好消費者,，哪家平臺先取消這一機制就可能被其他平臺瓜分用戶,，這是一種“內(nèi)卷”式的競爭,。另一方面的原因在于“僅退款”機制雖然會讓商家吃虧,，但在過去一段時間里,，相關(guān)損失大體還在多數(shù)商家的承受范圍之內(nèi),。然而,，隨著時間推移,，形勢逐漸發(fā)生了變化，在日益猖獗的“羊毛黨”面前,，許多商家越來越難承受損失,，為了彌補這部分損失，這些商家不得不從其他角度入手降低成本,，或是降低質(zhì)量,、或是變相漲價，還有可能干脆退出部分平臺,。這些現(xiàn)象使正常消費者的體驗越來越差,，形成了一種惡性循環(huán)。

在這種情況下,，“僅退款”機制逐漸從給電商平臺加分的招牌變成了拖累其口碑的負擔(dān),。更重要的是，許多消費者也醒悟了過來,，意識到了“僅退款”機制的不公平性及其對整個市場環(huán)境的傷害,。這一機制固然有著維護消費者權(quán)益的良好初衷，但常言道“過猶不及”,，平臺在處理售后糾紛時如果過度偏袒消費者一方而忽視商家的正當(dāng)訴求,，必然會讓某些貪心的人抓住漏洞趁虛而入從中大肆套利。這些行為不僅會使商家吃虧,，也會層層傳導(dǎo)最終由所有消費者共同承擔(dān),。

如今,，電商平臺調(diào)整規(guī)則終結(jié)“僅退款”機制，并非要剝奪消費者的正當(dāng)權(quán)益,，而是為了讓售后糾紛的處置更加公平,。如果消費者確實買到了不合心意或存在問題的商品，退貨退款是最公道的處理方式,，在符合條件的情況下，可以由賣家承擔(dān)運費使消費者沒有負擔(dān),。而且,，如果確實存在特殊情況，消費者依然可以申請僅退款不退貨,，如果與商家協(xié)商不一致,，平臺依然有積極介入的責(zé)任，但不會繼續(xù)扮演“拉偏架”的角色,。從長遠計,，這種更加公平、不偏袒任何一方的規(guī)則才能讓雙方共同獲益,，進而讓電商平臺的生意越做越好,。

“僅退款”這樣一個“看上去很美”的商業(yè)模式歷經(jīng)數(shù)年實驗最終走向終結(jié)，給電商行業(yè)和整個社會都留下了值得吸取的經(jīng)驗教訓(xùn),。這提醒我們,，任何規(guī)則都不能只顧及一方的利益，而應(yīng)該考慮好全局的平衡,。更重要的是,，只有在實踐中驗證效果，才能真正確認一項規(guī)則是否公平合理,，并及時作出調(diào)整,。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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