為何電商平臺(tái)全面取消僅退款平衡商家與消費(fèi)者權(quán)益

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2025-04-23 09:05:15 封面新聞

4月22日,，多家電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，這標(biāo)志著無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié),。淘寶規(guī)則表示,，為了平衡商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升,，平臺(tái)將不再主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款申請(qǐng),，而是由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理,。這一舉措自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”,，隨后京東、快手等平臺(tái)也跟進(jìn)優(yōu)化規(guī)則后,，如今電商平臺(tái)全面取消了“僅退款”,。

此前，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，隨著相關(guān)部門對(duì)“僅退款”引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注,，以及淘寶持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化，帶動(dòng)電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好,，取消“僅退款”是大勢(shì)所趨,。公開資料顯示，去年7月,，淘寶在電商行業(yè)中率先對(duì)“僅退款”做出優(yōu)化,，通過提升高店鋪體驗(yàn)分商家售后自主權(quán)、升級(jí)異常行為識(shí)別模型等一系列措施,，遏制不合理“僅退款”,，保障合規(guī)經(jīng)營商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措極大壓縮了不合理“僅退款”的空間,，并帶動(dòng)其他平臺(tái)優(yōu)化“僅退款”規(guī)則,，為商家釋放經(jīng)營活力。

取消“僅退款”后,，淘寶天貓將同期上線新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”,。該體系根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面,，建立真實(shí),、客觀、透明的消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制,，讓真實(shí)體驗(yàn)分成為消費(fèi)者未來重要的購物決策依據(jù),。“真實(shí)體驗(yàn)分”還將與搜索,、推薦,、營銷和廣告等核心場(chǎng)域直接掛鉤，激勵(lì)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量,。

業(yè)內(nèi)人士指出,，平衡地處理商家和消費(fèi)者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的正確之路，只有優(yōu)質(zhì)商品和良好服務(wù)才能贏得生意和消費(fèi)者青睞,。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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