電商平臺(tái)向良性競爭回歸優(yōu)化“僅退款”規(guī)則

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2025-04-25 18:39:14 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

近日,，多家電商平臺(tái)發(fā)布售后服務(wù)規(guī)則的意見征集,，平臺(tái)后續(xù)將不再主動(dòng)介入消費(fèi)者的退款不退貨申請(qǐng),，而是由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理，“僅退款”的條件將迎來一輪調(diào)整優(yōu)化,。

電商平臺(tái)向良性競爭回歸

“僅退款”是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購交易后,，可直接選擇退款而無需退貨,，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況,，或一些不適宜退貨的商品品類,。幾年前，“僅退款”在某電商平臺(tái)率先實(shí)施,，2023年以來，多家大型電商平臺(tái)紛紛跟進(jìn),，在售后服務(wù)規(guī)則中增加相關(guān)條款,，一時(shí)間成為電商平臺(tái)比拼規(guī)則,、爭奪用戶的焦點(diǎn)。

電商平臺(tái)向良性競爭回歸優(yōu)化“僅退款”規(guī)則

“僅退款”的初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。然而,，從這幾年的實(shí)踐來看,，這一規(guī)則低估了現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性,。濫用規(guī)則和消費(fèi)者鉆空子“薅羊毛”的新聞時(shí)有發(fā)生,。有的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈甚至衍生出專門教人“僅退款”的違規(guī)教程。

電商平臺(tái)向良性競爭回歸優(yōu)化“僅退款”規(guī)則

更為嚴(yán)重的是，“僅退款”還給行業(yè)帶來了惡性內(nèi)卷效應(yīng),。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)推出“僅退款”后,，其他平臺(tái)如果不跟進(jìn),，可能會(huì)損失用戶和流量,。從長遠(yuǎn)看,，買賣雙方仍需繼續(xù)合作，“僅退款”給商家?guī)淼南嚓P(guān)損失和風(fēng)險(xiǎn),，最終可能仍由消費(fèi)者承擔(dān),。這種情況下，誠信商家蒙受損失,，消費(fèi)者分?jǐn)偝杀?，最終損害的是電商整體生態(tài),。

今年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局約談主要電商平臺(tái)，就平臺(tái)“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間,、助長低質(zhì)低價(jià)競爭風(fēng)氣等問題,，提出具體整改要求。隨后,，一些電商平臺(tái)通過信用分級(jí),、AI反欺詐等技術(shù)手段優(yōu)化售后機(jī)制。如今,，電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,，把合理協(xié)商權(quán)交還給商家，這是大勢(shì)所趨,。

“僅退款”并非一無是處,，尤其對(duì)于生鮮水果等產(chǎn)品來說，退貨后不能二次售賣,，反而增加物流等社會(huì)成本,，這需要通過完善協(xié)商機(jī)制來解決。截至2024年12月,，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)9.74億人,。未來，要進(jìn)一步構(gòu)建起權(quán)責(zé)對(duì)等,、激勵(lì)相容的交易秩序,，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與商家利益之間找到平衡，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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