電商平臺向良性競爭回歸優(yōu)化“僅退款”規(guī)則

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2025-04-25 18:39:14 中國經(jīng)濟網(wǎng)

近日,，多家電商平臺發(fā)布售后服務規(guī)則的意見征集，平臺后續(xù)將不再主動介入消費者的退款不退貨申請,，而是由賣家先行與消費者協(xié)商處理,，“僅退款”的條件將迎來一輪調(diào)整優(yōu)化。

“僅退款”是指消費者完成網(wǎng)購交易后,，可直接選擇退款而無需退貨,，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況，或一些不適宜退貨的商品品類,。幾年前,，“僅退款”在某電商平臺率先實施，2023年以來,，多家大型電商平臺紛紛跟進,，在售后服務規(guī)則中增加相關(guān)條款，一時間成為電商平臺比拼規(guī)則,、爭奪用戶的焦點,。

“僅退款”的初衷是為了保護消費者權(quán)益。然而,，從這幾年的實踐來看,，這一規(guī)則低估了現(xiàn)實的復雜性。濫用規(guī)則和消費者鉆空子“薅羊毛”的新聞時有發(fā)生,。有的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈甚至衍生出專門教人“僅退款”的違規(guī)教程,。

更為嚴重的是，“僅退款”還給行業(yè)帶來了惡性內(nèi)卷效應,。當一個平臺推出“僅退款”后,，其他平臺如果不跟進,，可能會損失用戶和流量。從長遠看,，買賣雙方仍需繼續(xù)合作,，“僅退款”給商家?guī)淼南嚓P(guān)損失和風險，最終可能仍由消費者承擔,。這種情況下,，誠信商家蒙受損失，消費者分攤成本,，最終損害的是電商整體生態(tài),。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局約談主要電商平臺,，就平臺“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間,、助長低質(zhì)低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求,。隨后,，一些電商平臺通過信用分級、AI反欺詐等技術(shù)手段優(yōu)化售后機制,。如今,，電商平臺對“僅退款”進行調(diào)整優(yōu)化，把合理協(xié)商權(quán)交還給商家,，這是大勢所趨,。

“僅退款”并非一無是處，尤其對于生鮮水果等產(chǎn)品來說,，退貨后不能二次售賣,，反而增加物流等社會成本，這需要通過完善協(xié)商機制來解決,。截至2024年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已達9.74億人,。未來,，要進一步構(gòu)建起權(quán)責對等、激勵相容的交易秩序,，在保護消費者權(quán)益與商家利益之間找到平衡,，平臺經(jīng)濟才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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