近日,，各大電商平臺(tái)紛紛更新售后規(guī)則，備受爭(zhēng)議的“僅退款”迎來新一輪的調(diào)整優(yōu)化,。多家電商平臺(tái)在擬實(shí)行的新規(guī)中對(duì)退貨退款相關(guān)規(guī)定作出重大變更,。

這輪變更的共同點(diǎn)在于,，各平臺(tái)都將減少對(duì)“僅退款”型售后糾紛的介入，不再將“僅退款”作為商家與消費(fèi)者協(xié)商未成情況下的默認(rèn)選項(xiàng),。有平臺(tái)明確規(guī)定，如果發(fā)生退款訴求,，即便買家退貨存在困難,，也應(yīng)由賣家向買家提供退貨協(xié)助，僅在賣家未提供協(xié)助或協(xié)助無效的情況下,，才適用“退款不退貨”的處理方式。未來的電商消費(fèi)者雖然仍有可能在特定場(chǎng)景下得到單方面退款,，但令眾多電商賣家叫苦不迭的“僅退款”機(jī)制不久后將退出歷史舞臺(tái)。

“僅退款”機(jī)制指在滿足一定條件的情況下,，買家單方面申請(qǐng)或者電商平臺(tái)主動(dòng)介入,，即可退還貨款而無需退還商品,。這種優(yōu)先照顧消費(fèi)者利益的模式實(shí)行之初一度備受好評(píng),，甚至成為一些平臺(tái)吸引用戶的金字招牌,。允許買家單方面申請(qǐng)退款可以減輕消費(fèi)者對(duì)買到偽劣殘次商品的擔(dān)憂,，就算消費(fèi)者受了商家的騙也不會(huì)損失什么，反而還能通過“僅退款”讓對(duì)方付出代價(jià),。

然而，這種“懲戒無良商家”的場(chǎng)景只是“僅退款”機(jī)制理想中的運(yùn)行方式,。隨著這一機(jī)制日漸普及，越來越多“羊毛黨”發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞,，開始濫用平臺(tái)在售后流程中對(duì)買家的支持,，一邊吃著,、用著買到的商品,，一邊惡意申請(qǐng)退款。這種“買東西不付錢”的做法讓許多賣家都叫苦不迭,。不少商家指出,，“僅退款”機(jī)制讓無底線“羊毛黨”橫行,，坑的是守法經(jīng)營的商家,。而在天平的另一端，也不乏消費(fèi)者從這一機(jī)制中得到了甜頭,，不愿讓渡自身利益,，使相關(guān)討論陷入了一場(chǎng)連綿數(shù)年的口水戰(zhàn)中。

此前,，各大電商平臺(tái)之所以一直沒有下定決心告別“僅退款”,，一方面是因?yàn)槠脚_(tái)希望借此討好消費(fèi)者，哪家平臺(tái)先取消這一機(jī)制就可能被其他平臺(tái)瓜分用戶,，這是一種“內(nèi)卷”式的競(jìng)爭(zhēng),。另一方面的原因在于“僅退款”機(jī)制雖然會(huì)讓商家吃虧，但在過去一段時(shí)間里,，相關(guān)損失大體還在多數(shù)商家的承受范圍之內(nèi),。然而，隨著時(shí)間推移,，形勢(shì)逐漸發(fā)生了變化,，在日益猖獗的“羊毛黨”面前，許多商家越來越難承受損失,，為了彌補(bǔ)這部分損失,，這些商家不得不從其他角度入手降低成本，或是降低質(zhì)量,、或是變相漲價(jià),，還有可能干脆退出部分平臺(tái)。這些現(xiàn)象使正常消費(fèi)者的體驗(yàn)越來越差,，形成了一種惡性循環(huán),。

在這種情況下，“僅退款”機(jī)制逐漸從給電商平臺(tái)加分的招牌變成了拖累其口碑的負(fù)擔(dān),。更重要的是,，許多消費(fèi)者也醒悟了過來，意識(shí)到了“僅退款”機(jī)制的不公平性及其對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的傷害,。這一機(jī)制固然有著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好初衷,，但常言道“過猶不及”，平臺(tái)在處理售后糾紛時(shí)如果過度偏袒消費(fèi)者一方而忽視商家的正當(dāng)訴求,，必然會(huì)讓某些貪心的人抓住漏洞趁虛而入從中大肆套利,。這些行為不僅會(huì)使商家吃虧，也會(huì)層層傳導(dǎo)最終由所有消費(fèi)者共同承擔(dān),。

如今,，電商平臺(tái)調(diào)整規(guī)則終結(jié)“僅退款”機(jī)制,，并非要?jiǎng)儕Z消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而是為了讓售后糾紛的處置更加公平,。如果消費(fèi)者確實(shí)買到了不合心意或存在問題的商品,，退貨退款是最公道的處理方式，在符合條件的情況下,，可以由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)使消費(fèi)者沒有負(fù)擔(dān),。而且，如果確實(shí)存在特殊情況,，消費(fèi)者依然可以申請(qǐng)僅退款不退貨,，如果與商家協(xié)商不一致，平臺(tái)依然有積極介入的責(zé)任,，但不會(huì)繼續(xù)扮演“拉偏架”的角色,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，這種更加公平,、不偏袒任何一方的規(guī)則才能讓雙方共同獲益,，進(jìn)而讓電商平臺(tái)的生意越做越好。

“僅退款”這樣一個(gè)“看上去很美”的商業(yè)模式歷經(jīng)數(shù)年實(shí)驗(yàn)最終走向終結(jié),，給電商行業(yè)和整個(gè)社會(huì)都留下了值得吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這提醒我們，任何規(guī)則都不能只顧及一方的利益,，而應(yīng)該考慮好全局的平衡,。更重要的是，只有在實(shí)踐中驗(yàn)證效果,，才能真正確認(rèn)一項(xiàng)規(guī)則是否公平合理,，并及時(shí)作出調(diào)整。