人工智能技術(shù)正以前所未有的速度重塑金融業(yè)態(tài)。金融行業(yè)需在高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下探索新的收益模式,，而大模型技術(shù)為銀行提供了智能化風(fēng)控,、精準(zhǔn)化服務(wù)與高效運(yùn)營的提升空間。在人工智能飛速發(fā)展的當(dāng)下,，商業(yè)銀行緊跟時(shí)代步伐,，上至國有大行、下至小規(guī)模的農(nóng)商行,，都在加大人工智能領(lǐng)域的投入和布局,。事實(shí)上，在凈息差不斷收窄的背景下,，商業(yè)銀行的盈利能力持續(xù)承壓,，降本增效已成為各家銀行的一道必答題，而人工智能技術(shù)的應(yīng)用也能夠幫助銀行進(jìn)一步壓降成本、節(jié)省開支,。

郵儲(chǔ)銀行在年報(bào)中提到,，該行RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）基本覆蓋全行各級(jí)單位，已累計(jì)部署流程機(jī)器人超2000個(gè),，上線3000余個(gè)自動(dòng)化流程,，執(zhí)行超600萬次，實(shí)現(xiàn)連年翻番,，節(jié)約超百萬工時(shí),，切實(shí)助力降本增效。華夏銀行通過搭建機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng),，從組織,、流程、平臺(tái)和產(chǎn)品四方面發(fā)力,，為全行提供定制化的RPA解決方案,，助力業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。截至2024年末,，該行在線場(chǎng)景總數(shù)達(dá)1701個(gè),，累計(jì)節(jié)約45.75萬小時(shí)等效人工工時(shí)，創(chuàng)造數(shù)字化營收4344.54萬元,。江陰銀行自2020年開始人工智能相關(guān)能力建設(shè)，今年以來,，該行通過拓展OCR（光學(xué)字符識(shí)別）使用場(chǎng)景,，OCR已運(yùn)用到客戶資料錄入、票據(jù)處理,、檔案管理等諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低人力成本,，減少了人工錄入錯(cuò)誤,，提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可靠性。此外,，江陰銀行活用RPA流程自動(dòng)化能力,，自2024年在該行機(jī)關(guān)部室實(shí)施以來，已將部分員工從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來,，節(jié)約人力成本,，降低錯(cuò)誤率，大幅提升辦公效率,。

北京銀行董事長霍學(xué)文近期在該行業(yè)績(jī)說明會(huì)上介紹稱,，該行在遠(yuǎn)程客服領(lǐng)域推出銀行業(yè)首個(gè)線上化、智能化AI協(xié)呼服務(wù)，日均釋放一線坐席0.5至1小時(shí)的工作時(shí)間,，提高坐席工作效率10%以上,；在科技研發(fā)領(lǐng)域，北京銀行提供代碼補(bǔ)全,、技術(shù)問答,、代碼解釋等智能能力，提升研發(fā)效率約17%,，建立“RPA機(jī)器人工廠”模式,，累計(jì)部署自動(dòng)化流程1073個(gè)，執(zhí)行任務(wù)265萬件,，累計(jì)節(jié)省人工3500余人/月,。今年2月，北京銀行宣布將致力于打造“人工智能驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行”,，全面啟動(dòng)“All in AI”戰(zhàn)略,。王蓬博認(rèn)為，目前來看,，人工智能技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用主要還是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程和客服等方面,，比如實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程，如處理貸款申請(qǐng),、信用卡申請(qǐng)等,，提高業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性。未來在精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警方面應(yīng)該會(huì)有更多突破,，比如及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并向客戶發(fā)出預(yù)警提示等,。