餓了么回應網(wǎng)購避孕套被騎手騷擾隱私泄露引擔憂

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2025-04-28 08:13:37 封面新聞

4月25日，成都一名網(wǎng)友發(fā)帖稱自己通過電商平臺訂購了一盒避孕套,，收貨后遭到餓了么配送員的騷擾,。當事人表示，她購買了一盒消毒液及避孕套,，但配送員送到門口時意味深長地看著她,，并在配送完成后發(fā)送短信：“12只，注意身體啊,，美女,。”該網(wǎng)友指出,，商家用黑色塑料袋包裝,，但很簡陋,。她已將這一情況投訴到配送平臺，并提出退貨退款,。此次事件引發(fā)了消費者對隱私泄露問題的擔憂,。

4月27日，涉事電商平臺的商家表示,，所有計生用品都會用黑色塑料袋包裝外面套透明塑料袋,，相關小票會用訂書機折疊裝訂放進塑料袋里面，一般會給塑料袋打兩個結,。當時騎手取走貨物時無法一眼判斷出里面的用品,。商家還提到，無論是否是計生訂單,，平臺都會顯示虛擬號,，但不清楚配送人員是否會看到號碼。

早先媒體報道中,，餓了么客服回應稱,，平臺不允許騎手騷擾消費者，這屬于服務態(tài)度類的問題,，需要提供訂單信息核實具體騎手信息,，如果情況屬實會做違規(guī)處理。對于配送員為何會看到消費者訂購的商品信息,，餓了么客服表示目前不確定具體情況,。如果是直接在餓了么平臺購買，平臺會對用戶進行隱私保護,，特別是計生用品,，不會在小票上顯示相關信息。但如果是在其他平臺上購買的產(chǎn)品,，由餓了么進行配送的,，建議聯(lián)系相關平臺客服咨詢。

記者通過APP線上咨詢餓了么客服后,，收到客服來電,，對方表示所有平臺訂單無論是及時達還是快遞達，都會默認隱私號碼,。對于外賣訂單，如送達后三十分鐘內(nèi)出現(xiàn)問題,，騎手可通過虛擬號致電消費者,，三十分鐘后則無法聯(lián)系到消費者。當被問及該次事件中為何騎手會獲得消費者真實電話號碼,，該客服表示將會有專人調(diào)查,。

北京京師（成都）律師事務所伍明亮律師表示,，個人信息需要平衡保護和流轉(zhuǎn)，信息只有流轉(zhuǎn)起來才有價值,。事件中涉及三個主體,，分別是電商平臺、商家和配送平臺,，個人信息會在這三個主體之間流轉(zhuǎn),。如果信息流轉(zhuǎn)過程合規(guī)合法，責任主要在最終泄露主體,。騎手接觸該用戶手機信息的地方就是信息泄露的地方,，該泄露主體應當承擔責任。消費者可以同時向三個主體以及騎手主張侵權損害賠償,，在訴訟過程中,，法院會查明信息的流轉(zhuǎn)過程，并確定最終信息泄露的責任主體,。消費者也可以在違法和不良信息舉報中心的平臺進行投訴舉報,，以維護自己的權益。

(責任編輯：zx0176)

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