網(wǎng)購(gòu)避孕套被配送員騷擾,，餓了么回應(yīng)：已拉黑該騎手
網(wǎng)購(gòu)避孕套被配送員騷擾餓了么回應(yīng),！成都一位網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)避孕套時(shí)遭遇配送員的“死亡凝視”和短信騷擾，這一事件迅速引發(fā)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)隱私保護(hù)的熱議,。4月25日,，這位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱,，她通過餓了么平臺(tái)訂購(gòu)了一盒避孕套，商家用黑色塑料袋包裝并折疊隱藏了小票,。然而,，配送員送貨時(shí)眼神異樣,，離開后還發(fā)來露骨短信：“妹妹一個(gè)人用這么多，需要哥哥幫忙嗎,？”當(dāng)事人立即聯(lián)系商家和平臺(tái)投訴,，商家表示已拉黑該騎手，餓了么客服回應(yīng)會(huì)核實(shí)處理,，但未解釋為何配送員能看到商品信息,。目前，當(dāng)事人已申請(qǐng)退貨退款,，并考慮報(bào)警,。
這起事件揭示了平臺(tái)隱私保護(hù)的三大漏洞。首先,，即使使用黑色塑料袋包裝,，避孕套的形狀仍可能被配送員猜出,，此前也有網(wǎng)友在網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)生巾或情趣用品時(shí)遇到類似情況,。其次，雖然餓了莫聲稱“隱私訂單默認(rèn)隱藏敏感信息”,，但第三方合作商家未強(qiáng)制接入隱私系統(tǒng),，導(dǎo)致訂單詳情頁(yè)仍可能暴露商品類別。更甚者,，平臺(tái)的“匿名購(gòu)買”功能默認(rèn)關(guān)閉,，用戶需手動(dòng)勾選才能激活。此外,，涉事騎手能通過訂單內(nèi)容實(shí)施騷擾,，暴露出平臺(tái)對(duì)騎手的職業(yè)道德培訓(xùn)不足。此前已有騎手倒賣用戶信息,、偽造差評(píng)報(bào)復(fù)等案例,，但平臺(tái)處罰多以封號(hào)和罰款草草了事，缺乏有效震懾,。
律師指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。配送員未經(jīng)允許獲取并利用用戶信息進(jìn)行騷擾,，涉嫌違法?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》也規(guī)定,，平臺(tái)需對(duì)合作商家和配送員的行為負(fù)責(zé)。餓了么若未能采取有效措施保護(hù)用戶隱私,，可能面臨行政處罰,。遭遇騷擾后，用戶應(yīng)立即保留證據(jù)，向平臺(tái)投訴并要求賠償,；若情節(jié)嚴(yán)重,，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或提起民事訴訟。
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