提前訂酒店入住被坐地加價200元多地嚴打毀約提價

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2025-04-28 15:01:42 環(huán)球網(wǎng)

隨著五一假期臨近，酒店民宿毀約問題再次引起廣泛關(guān)注,。近日，“提前兩個月訂酒店五一住不了”的話題登上熱搜。南京,、海口,、蘇州等地監(jiān)管部門紛紛發(fā)文告誡酒店和民宿經(jīng)營者要規(guī)范市場價格行為,，嚴格履行預(yù)訂承諾，不得以任何不正當理由對已生效訂單擅自毀約提價,，否則將依法予以嚴肅查處,。

今年2月，有用戶通過旅游平臺預(yù)訂了五一假期位于貴陽的一家城市便捷酒店門店,，所有行程都已安排妥當,。然而，4月21日該用戶收到平臺電話告知酒店無法接待,。重新預(yù)訂時發(fā)現(xiàn)該酒店及周邊住宿價格已漲至500多元/晚,，相當于原預(yù)訂價格的四倍。事后,，平臺方為消費者墊付了賠償金,，并協(xié)助其預(yù)訂其他酒店。

此類事件在假期前尤為常見,，涉及多家主流預(yù)訂平臺,。例如，有用戶反映,，兩個月前在旅游平臺上預(yù)訂了三晚總計656元的酒店房間,，但在4月20日下午突然收到平臺通知“滿房取消訂單”，并被告知可選擇其他酒店并最高補償68元,。然而,，當時其他酒店價格已翻三倍左右，且找不到同樣近距離,、同規(guī)格的酒店,，給用戶造成了重大損失。該用戶向平臺要求三倍賠償被拒,，在帖文下多位用戶回復(fù)自己遭遇相似情況,。

南京市市場監(jiān)管局披露了一起類似案例：2025年2月，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局夫子廟景區(qū)分局接到消費者投訴,，稱其通過某網(wǎng)絡(luò)平臺以264元的價格預(yù)訂了一間“溫馨家庭房”,。但當消費者如期前往賓館前臺辦理入住手續(xù)時,，商家以春節(jié)客房價格上漲,、未及時調(diào)價為由,，臨時要求消費者加價200元，否則不予辦理入住,。經(jīng)查,，該賓館無正當理由拒絕履行價格承諾的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)。執(zhí)法人員依法責令該賓館立即整改,，按程序立案調(diào)查,，并對其違法行為做出行政處罰。南京市市場監(jiān)管部門提醒全市廣大賓館酒店經(jīng)營者,，嚴格履行預(yù)訂承諾,，不得以任何不正當理由毀約提價侵害消費者權(quán)益。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局也發(fā)文強調(diào),，酒店、民宿,、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者要標明各類收費標準,，不得縮短住宿時間、變相提高房價,，不得對預(yù)訂客房任意加價銷售,，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售,，嚴禁不履行或不完全履行價格承諾,，欺詐消費者。對價格欺詐行為,，最高可處50萬元罰款,。

蘇州市針對五一期間市場價格行為的提醒告誡函中要求，各酒店,、賓館及住宿行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)合理制定客房價格,，不隨意大幅提高價格水平，不得捏造,、散布漲價信息,，擾亂市場價格秩序；嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,，對于已確定價格或在第三方平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下,，應(yīng)當依法履行價格承諾，不得單方面毀約,，或者擅自提高價格,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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