瑞幸客服否認(rèn)“點(diǎn)單多積分高更貴” 差異化優(yōu)惠引發(fā)爭(zhēng)議,！近日,，瑞幸咖啡因被用戶質(zhì)疑存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象，引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議與消費(fèi)者的關(guān)注,。南京消費(fèi)者朱先生發(fā)現(xiàn),，自己在瑞幸咖啡購(gòu)買同一款產(chǎn)品時(shí),，價(jià)格比同事高出6元。盡管他購(gòu)買了瑞幸的“咖啡自由卡”,，但會(huì)員身份并未帶來(lái)優(yōu)惠,，反而單杯價(jià)格比非會(huì)員更高。這一情況經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后,，引發(fā)大量用戶共鳴與討論,。

面對(duì)質(zhì)疑，瑞幸咖啡官方迅速回應(yīng)稱,，這并非“大數(shù)據(jù)殺熟”,，而是由于優(yōu)惠券系統(tǒng)根據(jù)用戶畫像進(jìn)行差異化發(fā)放所致。瑞幸表示其優(yōu)惠券系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同用戶群體的消費(fèi)行為特征,，自動(dòng)分配不同力度的優(yōu)惠券碼,，以提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。官方還指出,，有時(shí)使用優(yōu)惠券后的價(jià)格甚至比會(huì)員卡折扣更劃算,，這才造成了用戶感知上的價(jià)格差異。

然而,，消費(fèi)者對(duì)于所謂“差異化定價(jià)”的質(zhì)疑并未平息,。近年來(lái)，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一概念在消費(fèi)者群體中頻繁被提及,，指的是商家利用大數(shù)據(jù)分析,，對(duì)老用戶或忠實(shí)客戶提供相對(duì)更高的價(jià)格或更低的優(yōu)惠力度，而新用戶則能享受更優(yōu)惠的價(jià)格,，從而造成消費(fèi)不公平的感受,。

瑞幸咖啡此次事件再次激起了社會(huì)對(duì)于商家如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及如何在追求商業(yè)利益和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之間取得平衡的廣泛討論,。多位行業(yè)專家指出,，企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷本身并無(wú)不妥，但需要在透明度和消費(fèi)者權(quán)益保障方面進(jìn)行更多的投入,。企業(yè)不應(yīng)以消費(fèi)者的信息優(yōu)勢(shì)為工具,，損害用戶利益。

法律專家提醒,，如果企業(yè)確實(shí)存在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行差別定價(jià)的行為,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買前明確告知相關(guān)價(jià)格差異信息,，確保消費(fèi)者享有知情權(quán)與選擇權(quán),。此外,，平臺(tái)和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，制定更透明的價(jià)格規(guī)則和優(yōu)惠機(jī)制,，從根本上杜絕疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”的爭(zhēng)議現(xiàn)象,。

瑞幸咖啡事件也警示企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn),，避免由于信息不對(duì)稱或機(jī)制不透明引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌信任的質(zhì)疑,。長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)需建立更加公平,、透明的營(yíng)銷環(huán)境,，才能維持品牌信譽(yù)和消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

目前,，此事仍在持續(xù)發(fā)酵,，公眾和媒體將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展和企業(yè)后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施。消費(fèi)者也被建議提升維權(quán)意識(shí),，遇到類似情況時(shí)及時(shí)反饋,，督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公平消費(fèi)環(huán)境的建設(shè),。