瑞幸客服否認(rèn)“點單多積分高更貴” 差異化優(yōu)惠引發(fā)爭議

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2025-04-29 16:15:52 QQ瀏覽器

瑞幸客服否認(rèn)“點單多積分高更貴” 差異化優(yōu)惠引發(fā)爭議,！近日，瑞幸咖啡因被用戶質(zhì)疑存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象,，引發(fā)了廣泛爭議與消費者的關(guān)注,。南京消費者朱先生發(fā)現(xiàn)，自己在瑞幸咖啡購買同一款產(chǎn)品時,，價格比同事高出6元。盡管他購買了瑞幸的“咖啡自由卡”,，但會員身份并未帶來優(yōu)惠,，反而單杯價格比非會員更高。這一情況經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后,，引發(fā)大量用戶共鳴與討論,。

面對質(zhì)疑，瑞幸咖啡官方迅速回應(yīng)稱，這并非“大數(shù)據(jù)殺熟”,，而是由于優(yōu)惠券系統(tǒng)根據(jù)用戶畫像進(jìn)行差異化發(fā)放所致,。瑞幸表示其優(yōu)惠券系統(tǒng)會根據(jù)不同用戶群體的消費行為特征，自動分配不同力度的優(yōu)惠券碼,，以提升營銷精準(zhǔn)度,。官方還指出，有時使用優(yōu)惠券后的價格甚至比會員卡折扣更劃算,，這才造成了用戶感知上的價格差異,。

然而，消費者對于所謂“差異化定價”的質(zhì)疑并未平息,。近年來,，“大數(shù)據(jù)殺熟”這一概念在消費者群體中頻繁被提及，指的是商家利用大數(shù)據(jù)分析,，對老用戶或忠實客戶提供相對更高的價格或更低的優(yōu)惠力度,，而新用戶則能享受更優(yōu)惠的價格，從而造成消費不公平的感受,。

瑞幸咖啡此次事件再次激起了社會對于商家如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,，以及如何在追求商業(yè)利益和保護(hù)消費者權(quán)益之間取得平衡的廣泛討論。多位行業(yè)專家指出,，企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷本身并無不妥,，但需要在透明度和消費者權(quán)益保障方面進(jìn)行更多的投入。企業(yè)不應(yīng)以消費者的信息優(yōu)勢為工具,，損害用戶利益,。

法律專家提醒，如果企業(yè)確實存在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行差別定價的行為,，應(yīng)當(dāng)在消費者購買前明確告知相關(guān)價格差異信息,，確保消費者享有知情權(quán)與選擇權(quán)。此外,，平臺和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,，制定更透明的價格規(guī)則和優(yōu)惠機(jī)制，從根本上杜絕疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”的爭議現(xiàn)象,。

瑞幸咖啡事件也警示企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營過程中,，應(yīng)重視用戶的消費體驗，避免由于信息不對稱或機(jī)制不透明引發(fā)消費者對品牌信任的質(zhì)疑,。長期來看,，企業(yè)需建立更加公平、透明的營銷環(huán)境,，才能維持品牌信譽(yù)和消費者忠誠度,。

目前，此事仍在持續(xù)發(fā)酵，公眾和媒體將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展和企業(yè)后續(xù)的應(yīng)對措施,。消費者也被建議提升維權(quán)意識,，遇到類似情況時及時反饋，督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，推動公平消費環(huán)境的建設(shè),。

(責(zé)任編輯：0882)

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