“五一”假期臨近，有人提前預(yù)訂酒店卻遭遇了意想不到的問題,。據(jù)報(bào)道,，有游客在2月份通過旅游平臺(tái)預(yù)訂了一家快捷酒店，但4月21日收到平臺(tái)電話告知酒店無法接待,，重新預(yù)訂時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格漲到了500多元/晚,，是原來價(jià)格的四倍。

類似的情況也發(fā)生在珠海市某酒店,。該酒店在客房訂單生效后,，以“五一”假期客房漲價(jià)為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差額。最終,，該酒店因違反《價(jià)格法》被珠海市香洲區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查,。

這類事件每到長假前都會(huì)頻繁出現(xiàn)。訂單生效意味著消費(fèi)者和商家達(dá)成有效合約,，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)受法律保護(hù),。然而，一些商家單方面毀約或要求補(bǔ)差額,，打亂了消費(fèi)者的出游安排,，導(dǎo)致他們不得不支付更高費(fèi)用，甚至面臨無房可訂的困境,。這種行為不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益,，還破壞了經(jīng)營誠信。

理論上,，住宿市場是一個(gè)充分競爭的市場,，單方面毀約只會(huì)自砸招牌。但在“五一”這樣的消費(fèi)旺季,，許多酒店并不擔(dān)心訂單不足,，因此會(huì)提前接受預(yù)定以確保收益，同時(shí)在假期臨近時(shí)毀約提價(jià),，試圖獲得更多利潤,。這表明市場自發(fā)的競爭約束機(jī)制暫時(shí)失效。

要從根本上杜絕此類問題，除了消費(fèi)者較真外,，還需要更有力的市場監(jiān)管,，讓商家的毀約成本顯著高于可能獲得的收益。近年來,，一些地方在提升文旅服務(wù)上下了很大功夫,，如何在酒店毀約、臨時(shí)漲價(jià)等問題上為消費(fèi)者撐腰,，成為檢驗(yàn)一個(gè)地方文旅消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,。

今年“五一”前夕，不少地方的市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函,，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律,，嚴(yán)禁在訂單生效后單方面毀約或擅自提價(jià)。這是一個(gè)積極的監(jiān)管措施,。但僅僅這樣還不夠,，監(jiān)管部門還需重視每一位消費(fèi)者的投訴反饋，對(duì)惡意毀約,、擅自提價(jià)的行為堅(jiān)決“零容忍”,，依法加大懲治力度，讓違背契約,、無視法律的經(jīng)營者付出應(yīng)有的代價(jià),。

根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，若平臺(tái)未及時(shí)處理投訴或放任酒店違規(guī),，可能承擔(dān)連帶責(zé)任,。因此，法律人士建議平臺(tái)建立更嚴(yán)格的酒店信用審核機(jī)制和公開透明的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,，比如建立紅黑榜,，將存在惡意毀約行為的經(jīng)營者納入黑名單。同時(shí),，增加酒店單方面取消訂單的門檻,，賦予消費(fèi)者不被惡意毀約的兜底保障。

消費(fèi)者提前預(yù)訂酒店是為了出行安排更加穩(wěn)定,，而這種交易模式原本對(duì)雙方都是雙贏,。單方面毀約、提價(jià)破壞了這種平衡,，只會(huì)挫傷游客消費(fèi)的積極性,。尤其是在當(dāng)前大力提振消費(fèi)的背景下，商家的任性操作不僅影響游客體驗(yàn),，還會(huì)破壞地方消費(fèi),、旅游市場的環(huán)境,。監(jiān)管部門必須始終保持零容忍態(tài)度，及時(shí)依法打擊惡意毀約,、哄抬價(jià)格的行為,，維護(hù)市場公平,。