酒店的問(wèn)題枕套不能等消費(fèi)者來(lái)發(fā)現(xiàn) 管理流程需嚴(yán)守

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2025-06-04 17:46:04 光明網(wǎng)

6月3日,，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo,。對(duì)此,，涉事酒店連夜致歉，解釋說(shuō)是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤,，并已中止與該洗滌公司的合作,。

酒店的問(wèn)題枕套不能等消費(fèi)者來(lái)發(fā)現(xiàn)

當(dāng)事住客表示,，事發(fā)后酒店不僅向她出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及洗衣液,、漂白劑、柔順劑的報(bào)告,，還第一時(shí)間給她更換房間并減免了兩天房費(fèi),。

盡管酒店在問(wèn)題曝光后積極善后、查漏補(bǔ)缺的態(tài)度值得肯定,，但作為知名的品牌連鎖酒店,，鬧出這樣的笑話仍讓消費(fèi)者感到擔(dān)憂。僅僅道歉和中止與洗滌公司的合作并不能完全消除消費(fèi)者的不安,。

酒店是旅途中重要的“家”,，房間里的每一件物品都與人親密接觸，因此嚴(yán)格的衛(wèi)生條件格外重要,。如果連枕套都可以張冠李戴,，錯(cuò)換成醫(yī)院專用的，這無(wú)疑會(huì)讓消費(fèi)者感到惡心,。

并不是說(shuō)“醫(yī)院枕套”一定不衛(wèi)生或不安全,，而是本應(yīng)出現(xiàn)在醫(yī)院的枕套不應(yīng)該出現(xiàn)在酒店里。這種混用不僅是酒店管理上的失守,，也是對(duì)住客個(gè)人權(quán)益的冒犯,。

按照現(xiàn)行的酒店管理制度，一只醫(yī)院專用枕套若想套在酒店房間的枕頭上并不容易,，需要突破多個(gè)關(guān)口,。通常情況下,，洗滌公司在清潔時(shí)會(huì)把醫(yī)院和酒店的布草分開(kāi)洗,，而酒店在更換布草時(shí)也會(huì)核對(duì)，并且還有復(fù)查流程等,。醫(yī)院枕套竟然一路闖關(guān),，堂而皇之“躺”在了酒店房間，說(shuō)明看似嚴(yán)密的管理制度和把關(guān)環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)失靈了,。

這一事件實(shí)際上折射的是管理流程的失守和服務(wù)人員責(zé)任心的淡漠,，這才是最值得警醒的,。亞朵酒店在致歉時(shí)表示會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行“員工自查,、店長(zhǎng)復(fù)查,、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求,，這也表明此前這家酒店確實(shí)存在布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客房三級(jí)檢查落實(shí)不到位的情形。

此事之所以引發(fā)廣泛關(guān)注,，還因?yàn)閬喍渚频晔且粋€(gè)知名的中高端連鎖品牌,。據(jù)公開(kāi)信息披露,，到今年3月底，全國(guó)在營(yíng)門店數(shù)量達(dá)1727家,，其中去年新開(kāi)業(yè)471家，增速迅猛,。但增速再快也不能忽視管理細(xì)節(jié)，在服務(wù)上打折扣,。

這不是亞朵首次因衛(wèi)生問(wèn)題陷入輿論漩渦,。今年3月,，廣州一亞朵酒店曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。酒店服務(wù)重在細(xì)節(jié),，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都夯實(shí)責(zé)任，不留盲區(qū)和死角,，才能真正讓消費(fèi)者安心,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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