近日,，云南李女士通過滴滴順風車出行時遭遇“中途換車甩客”風波,。司機接單后擅自更換車輛,、取消線上訂單并脅迫線下支付,，遭拒后竟將她深夜遺棄在高速服務區(qū),。

對此,，滴滴平臺方面表示,，李女士提供的涉事車輛在平臺上已注銷，并提出補償500元現(xiàn)金的方案,?！?2328”交通運輸服務監(jiān)督熱線回應稱，順風車不需要辦理相關證件,，是否為非法營運需要由執(zhí)法部門認定,。順風車不屬于道路運輸經(jīng)營活動，產(chǎn)生的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理,。建議乘客出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具,，以免自身合法權益受到侵害。已責成平臺幫其進行處理,。

4月20日,，朋友通過滴滴平臺為李女士預約了一輛從大理開往昆明的順風車，訂單信息顯示,，接單車輛為云A號牌的黑色豐田轎車,，價格是154元。司機曾致電李女士,，商議高速通行費用的分攤事宜,，費用大約在80元，李女士對此表示同意,。

當天22時40分左右,，司機到達約定地點接上李女士。然而,，車輛行駛了20分鐘后突然靠邊停下,，旁邊有一輛未知來源的云L牌照車輛在等著。后車司機徑直將李女士的行李取下,，豐田車司機讓李女士放心跟云L車司機走即可,。李女士因第二天要上班,，只能硬著頭皮上車，同行乘客是兩男一女,。

當車輛行駛到半路的時候,，這名司機詢問李女士的車費由誰支付，她解釋已在平臺上付過,。隨后，兩名司機之間一直用方言通電話,，云L牌照司機要求豐田車司機將李女士的訂單取消,。李女士立刻給朋友發(fā)消息叫其查看訂單，果然訂單已被司機私自取消,，支付的款項被原路退回,。朋友告誡李女士，私自換車一事司機事先并未告知過,，提醒她到達目的地以后再付錢,。

據(jù)李女士講述，該司機在行車過程中屢次查看手機,，完全無視駕駛安全,。即便后排乘客善意提醒其開車時勿使用手機，對方卻滿不在乎地回應“這條路很熟悉”,。

凌晨1點左右,，云L牌照車輛行駛到楚雄程家壩服務區(qū)進行休整及充電。在此期間,，司機又一次要求李女士線下支付車費,。李女士態(tài)度強硬地表示車是從平臺預約的，車費只能通過平臺支付,。司機一怒之下,，遂將李女士的行李拿下車。她立馬報警,，待警方出警到現(xiàn)場時，云L牌照車輛早已駛離服務區(qū),，此地距目的地昆明還有140公里路程,。無可奈何的李女士不得不在加油站攔了一輛車，21日凌晨三點多才回到昆明,。

經(jīng)歷此事后，李女士向滴滴平臺進行了舉報和投訴,。起初,，平臺表示可以補償100元代金券，限制涉事司機每天的接單數(shù),，但李女士認為他們的回應過于敷衍了事,。很多車表面打著順風車的旗號接單,，因此不需要“雙證”，線上接單后再取消訂單,，換車轉運乘客并要求線下付款,，這是否已構成逃避監(jiān)管的非法營運，乘客的人身安全也無法得到保證,。

4月25日下午,，李女士接到滴滴順風車安全專員的電話。對方表示車內無錄音,，司機麥克風被占用或靜音,，涉事司機不愿意配合，根據(jù)一系列情況推斷,，李女士反映的情況存在,。此外，她提供的兩個車牌號在平臺上已注銷,，司機無法再接單,，“不想因為此事與乘客討價還價，直接申請了一個最高方案,，即現(xiàn)金500元,。”

與此同時,，她也撥打了“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線反映,。4月27日上午，該熱線工作人員答復李女士稱,，順風車是私人小客車合乘,，由合乘服務提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務提供者的小客車,、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式,，私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營活動，為合乘雙方自愿互助民事行為,，相關權利義務及安全事故的責任,，由合乘雙方依法依約承擔，順風車的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理,。建議出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具,，以免自身合法權益受到侵害，已責成平臺幫其進行處理,，如對平臺的處理不滿,，建議尋求司法途徑進行解決。

李女士表示，半夜時分獨自一人被甩在服務區(qū),，這一經(jīng)歷對她的心理造成了嚴重的創(chuàng)傷,，因此她未接受滴滴方面提出的方案，后續(xù)可能會委托律師提起訴訟,，并希望平臺將兩名司機的身份信息列入平臺“黑名單”,，避免他們換車不換人。