近日，云南李女士通過滴滴順風(fēng)車出行時遭遇“中途換車甩客”風(fēng)波。司機接單后擅自更換車輛,、取消線上訂單并脅迫線下支付,，遭拒后竟將她深夜遺棄在高速服務(wù)區(qū)。

對此,，滴滴平臺方面表示，李女士提供的涉事車輛在平臺上已注銷，并提出補償500元現(xiàn)金的方案,。“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線回應(yīng)稱,，順風(fēng)車不需要辦理相關(guān)證件,，是否為非法營運需要由執(zhí)法部門認(rèn)定。順風(fēng)車不屬于道路運輸經(jīng)營活動,，產(chǎn)生的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理,。建議乘客出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具,，以免自身合法權(quán)益受到侵害。已責(zé)成平臺幫其進行處理,。

4月20日,，朋友通過滴滴平臺為李女士預(yù)約了一輛從大理開往昆明的順風(fēng)車，訂單信息顯示,，接單車輛為云A號牌的黑色豐田轎車,，價格是154元。司機曾致電李女士,，商議高速通行費用的分?jǐn)偸乱?，費用大約在80元，李女士對此表示同意,。

當(dāng)天22時40分左右,，司機到達約定地點接上李女士。然而,，車輛行駛了20分鐘后突然靠邊停下,，旁邊有一輛未知來源的云L牌照車輛在等著。后車司機徑直將李女士的行李取下,，豐田車司機讓李女士放心跟云L車司機走即可,。李女士因第二天要上班，只能硬著頭皮上車,，同行乘客是兩男一女,。

當(dāng)車輛行駛到半路的時候，這名司機詢問李女士的車費由誰支付,，她解釋已在平臺上付過,。隨后，兩名司機之間一直用方言通電話,，云L牌照司機要求豐田車司機將李女士的訂單取消,。李女士立刻給朋友發(fā)消息叫其查看訂單，果然訂單已被司機私自取消,，支付的款項被原路退回,。朋友告誡李女士，私自換車一事司機事先并未告知過,，提醒她到達目的地以后再付錢,。

據(jù)李女士講述，該司機在行車過程中屢次查看手機,，完全無視駕駛安全,。即便后排乘客善意提醒其開車時勿使用手機，對方卻滿不在乎地回應(yīng)“這條路很熟悉”,。

凌晨1點左右,，云L牌照車輛行駛到楚雄程家壩服務(wù)區(qū)進行休整及充電,。在此期間，司機又一次要求李女士線下支付車費,。李女士態(tài)度強硬地表示車是從平臺預(yù)約的,，車費只能通過平臺支付。司機一怒之下,，遂將李女士的行李拿下車,。她立馬報警，待警方出警到現(xiàn)場時,，云L牌照車輛早已駛離服務(wù)區(qū),，此地距目的地昆明還有140公里路程。無可奈何的李女士不得不在加油站攔了一輛車,，21日凌晨三點多才回到昆明,。

經(jīng)歷此事后，李女士向滴滴平臺進行了舉報和投訴,。起初,，平臺表示可以補償100元代金券，限制涉事司機每天的接單數(shù),，但李女士認(rèn)為他們的回應(yīng)過于敷衍了事,。很多車表面打著順風(fēng)車的旗號接單，因此不需要“雙證”,，線上接單后再取消訂單,，換車轉(zhuǎn)運乘客并要求線下付款，這是否已構(gòu)成逃避監(jiān)管的非法營運,，乘客的人身安全也無法得到保證,。

4月25日下午,，李女士接到滴滴順風(fēng)車安全專員的電話,。對方表示車內(nèi)無錄音，司機麥克風(fēng)被占用或靜音,，涉事司機不愿意配合,，根據(jù)一系列情況推斷，李女士反映的情況存在,。此外,，她提供的兩個車牌號在平臺上已注銷，司機無法再接單,，“不想因為此事與乘客討價還價,，直接申請了一個最高方案，即現(xiàn)金500元,?！?/p>

與此同時,，她也撥打了“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線反映。4月27日上午,，該熱線工作人員答復(fù)李女士稱,，順風(fēng)車是私人小客車合乘，由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息,，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車,、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M互助的共享出行方式，私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營活動,，為合乘雙方自愿互助民事行為,，相關(guān)權(quán)利義務(wù)及安全事故的責(zé)任，由合乘雙方依法依約承擔(dān),，順風(fēng)車的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理,。建議出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具，以免自身合法權(quán)益受到侵害,，已責(zé)成平臺幫其進行處理,，如對平臺的處理不滿，建議尋求司法途徑進行解決,。

李女士表示,，半夜時分獨自一人被甩在服務(wù)區(qū)，這一經(jīng)歷對她的心理造成了嚴(yán)重的創(chuàng)傷,，因此她未接受滴滴方面提出的方案,，后續(xù)可能會委托律師提起訴訟，并希望平臺將兩名司機的身份信息列入平臺“黑名單”,，避免他們換車不換人,。