20多年前，朱春南從皖南山區(qū)來(lái)到上海打工,。她學(xué)歷低,，普通話也說(shuō)不好,，性格內(nèi)向，最初做洗碗工和服務(wù)員,，農(nóng)忙時(shí)還回家采茶,。為了多掙錢并照顧孩子，她開(kāi)始做鐘點(diǎn)工,，后來(lái)轉(zhuǎn)為全職家政阿姨,。如今，她不僅精通保潔,、做飯等常規(guī)服務(wù),，還掌握了外語(yǔ)、瑜伽,、插花,、收納、育嬰和養(yǎng)老護(hù)理等技能,，手握幾十本技能證書和獎(jiǎng)狀,，成為上海首批家政學(xué)本科畢業(yè)生,，并被表彰為“全國(guó)勞動(dòng)模范”,。

這些年，朱春南始終把工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營(yíng),，用心服務(wù)雇主家庭,，從未停止學(xué)習(xí)。從啃英語(yǔ)到練瑜伽,，她“越學(xué)就越覺(jué)得不夠用”,，漸漸成為全能型家政阿姨，并將技能傳授給更多從業(yè)者,。

朱春南不畏挑戰(zhàn),，目標(biāo)明確，樂(lè)于學(xué)習(xí),。2007年,，她第一次走進(jìn)雇主家做鐘點(diǎn)工，主要任務(wù)是做飯,。這是一戶來(lái)自北方的家庭,，偏愛(ài)面食，習(xí)慣一天三頓白米飯的朱春南頓時(shí)犯了難,。為了贏得雇主信任,，她向東北鄰居學(xué)習(xí)做菜，發(fā)面,、搟皮,、包餃子,、做包子、燒東北菜,。當(dāng)她搟皮包出餃子時(shí),，一家人連連稱贊她手藝好，她知道自己做對(duì)了,。

那年教師節(jié)臨近,，雇主家庭有兩位教師,，她提前買花插瓶布置家里,，還包了餃子增添儀式感?；貞浧饋?lái),，她記得雇主非常開(kāi)心，覺(jué)得她很有心,。因?yàn)楸狈饺擞泄?jié)日都要包餃子吃,，所以她都準(zhǔn)備好了，他們一直很喜歡她,。

2009年,，孩子上幼兒園后，朱春南進(jìn)入愛(ài)君家政（現(xiàn)屬于上海小鄰?fù)▽?shí)業(yè)有限公司）,，找全職阿姨崗位,，目標(biāo)清晰——要有雙休日，一天學(xué)習(xí)技能,，一天陪伴孩子,。涉外家政最符合她的要求。她初次應(yīng)聘的是一戶華僑家庭,，工資開(kāi)得高但要求也高,，前面已有5人被淘汰。憑著態(tài)度好,、虛心學(xué)習(xí),，她順利通過(guò)面試，開(kāi)始全職家政工作,。

然而,，專業(yè)家政遠(yuǎn)比她想象的難做。智能電器怎么用,，洗滌劑標(biāo)簽全英文看不懂怎么辦,，西餐怎么做，家里經(jīng)常來(lái)外國(guó)賓客怎么招待……這些挑戰(zhàn)接踵而至,。好在人社部門和行業(yè)協(xié)會(huì)提供技能培訓(xùn)班,，初期要交學(xué)費(fèi),，只要考試通過(guò)就全額退還。她非常珍惜機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)烘焙,，在管家課程學(xué)習(xí)待客禮儀，由此開(kāi)始考證之路,，而且總能拿回學(xué)費(fèi),。

語(yǔ)言成為一大障礙，她決定自費(fèi)去成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)英語(yǔ),?！缎赂拍钣⒄Z(yǔ)》第一冊(cè)，每周末學(xué)一整天,，4個(gè)月學(xué)完一本書,，考核不通過(guò)可以重新學(xué)習(xí)。26個(gè)字母都不會(huì)的朱春南一年循環(huán)了3次,。整整學(xué)了一年,，那一本書已經(jīng)被她翻爛了，雖然沒(méi)學(xué)到多少,，但她很開(kāi)心,，至少會(huì)打招呼，還能結(jié)交各行各業(yè)的朋友,。

算起來(lái),，朱春南至今只服務(wù)過(guò)四個(gè)家庭，每戶都是離開(kāi)上海才終止服務(wù),，但仍保持著聯(lián)系,。有一戶時(shí)隔6年回到上海，第一時(shí)間又找到她,，累計(jì)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7年,。“只要換一家,，就要把自己清零?！敝齑耗险f(shuō),，每戶家庭有不同的需求，有的注重生活品質(zhì),，有的注重飲食,，還有的家庭孩子放在第一位，把孩子照顧好最重要,。

與此同時(shí),，她也會(huì)主動(dòng)觀察雇主需求,，不停學(xué)習(xí)新技能。雇主愛(ài)買花,，她就報(bào)班學(xué)插花,，增加共同語(yǔ)言；瑜伽教練來(lái)雇主家授課,，她主動(dòng)請(qǐng)教,，去社區(qū)健身房辦卡學(xué)習(xí)，后來(lái)考取多個(gè)瑜伽證書,。涉外家政的好處是有雙休日和寒暑假,，她把這些時(shí)間利用得井井有條：周末，一天送自己的孩子上藝術(shù)班,，自己去學(xué)技能,，一天陪孩子玩；平時(shí)下班,，把孩子哄睡了，自己要背理論,、練實(shí)操,；放假有完整時(shí)間，要突擊學(xué)習(xí)新技能,。

朱春南幾乎將所有“能學(xué)的”都學(xué)了一遍,。她報(bào)名政府補(bǔ)貼的技能培訓(xùn)課程，一門門攻下家政服務(wù)員,、育嬰師,、養(yǎng)老護(hù)理員、整理收納師等證書,。她說(shuō),，每項(xiàng)技能都會(huì)成為工作的加分項(xiàng)，讓雇主感到“物超所值”,，工資自然也會(huì)年年上漲,。

工作中也有過(guò)失誤。在一戶涉外家庭,，雇主工作忙碌,，她一人照顧5個(gè)月和2歲半的兩個(gè)孩子。有一次,，她在烤餅干時(shí)沒(méi)關(guān)廚房門,，小朋友睡醒了從床上爬到廚房，伸手去摸烤箱,，小手瞬間被燙出許多泡,。朱春南立刻抱孩子去醫(yī)院,，并打電話給雇主。她自責(zé)不已,，反倒是雇主安慰她,，“沒(méi)關(guān)系，小朋友很快會(huì)長(zhǎng)好”,?；叵肫饋?lái)，她很感謝雇主的包容,，同時(shí)覺(jué)得“只要真心付出,，就會(huì)被感受到”。這戶家庭的孩子很喜歡她,，日常下班,，兩個(gè)小孩一人抱一個(gè)腿，喊“朱朱不要走”,。

一位她曾服務(wù)過(guò)的外企雇主評(píng)價(jià)道：“我認(rèn)識(shí)小朱已經(jīng)10多年……我評(píng)判一個(gè)員工看三點(diǎn)：人品,、做事態(tài)度、學(xué)習(xí)能力,，小朱在這三方面都出類拔萃,。”

2021年,，朱春南成立“上海市勞模創(chuàng)新工作室”,，為家政從業(yè)者提供公益培訓(xùn)，針對(duì)新手需求實(shí)施個(gè)性化分層教學(xué),。今年過(guò)年前,，雇主家庭離開(kāi)上海，朱春南從一線轉(zhuǎn)向培訓(xùn)崗,，為更多人提供專業(yè)培訓(xùn),。她強(qiáng)調(diào),，家政服務(wù)不是簡(jiǎn)單的洗衣做飯，而是精細(xì)活?！皼](méi)有過(guò)硬技能很難做高端家政,，高工資意味著高要求,?！?/p>

2023年，她從上海開(kāi)放大學(xué)家政學(xué)本科畢業(yè),，成為上海首批該專業(yè)的畢業(yè)生之一,。談及本科學(xué)習(xí)的必要性，她提到，“理論學(xué)習(xí)占80%,，不會(huì)直接教你插一盆花,，但會(huì)教家庭美學(xué)，插花需要與環(huán)境,、氛圍,、季節(jié)、節(jié)日感相協(xié)調(diào),。經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí),，可以更好地為雇主提供家居設(shè)計(jì)、消費(fèi)指導(dǎo)建議等,?！?/p>

這兩年，她在學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理,，已考取二級(jí)技師,。盡管目前沒(méi)有在雇主家庭照顧過(guò)老人，但她先學(xué)了備用,。從業(yè)近20年,，雖然起點(diǎn)不高，但她憑借自己的努力,，斬獲上海市家政技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng),、長(zhǎng)三角整理收納競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，被評(píng)為“全國(guó)最美家政人”,、“長(zhǎng)三角金牌家政服務(wù)員”以及“全國(guó)勞動(dòng)模范”，收獲了雇主家庭的認(rèn)可,。

在她看來(lái),，家政服務(wù)既講究技能“硬實(shí)力”，也考驗(yàn)為人處事的“軟實(shí)力”,。畢竟是進(jìn)入家庭,，不是簡(jiǎn)單地把任務(wù)操作完成，還要學(xué)會(huì)與人相處,，有好的態(tài)度,、真心付出很重要。現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人進(jìn)入家政行業(yè),，她也勉勵(lì)他們：“不要計(jì)較,，先把事情做好，自然會(huì)贏得尊重,?！?/p>