20多年前，朱春南從皖南山區(qū)來到上海打工。她學(xué)歷低,，普通話也說不好,，性格內(nèi)向，最初做洗碗工和服務(wù)員，農(nóng)忙時還回家采茶。為了多掙錢并照顧孩子，她開始做鐘點工,，后來轉(zhuǎn)為全職家政阿姨。如今,，她不僅精通保潔,、做飯等常規(guī)服務(wù)，還掌握了外語,、瑜伽,、插花、收納,、育嬰和養(yǎng)老護(hù)理等技能,，手握幾十本技能證書和獎狀，成為上海首批家政學(xué)本科畢業(yè)生,，并被表彰為“全國勞動模范”,。

這些年，朱春南始終把工作當(dāng)成事業(yè)去經(jīng)營,，用心服務(wù)雇主家庭,，從未停止學(xué)習(xí)。從啃英語到練瑜伽,，她“越學(xué)就越覺得不夠用”,，漸漸成為全能型家政阿姨，并將技能傳授給更多從業(yè)者,。

朱春南不畏挑戰(zhàn),，目標(biāo)明確,，樂于學(xué)習(xí),。2007年,，她第一次走進(jìn)雇主家做鐘點工，主要任務(wù)是做飯,。這是一戶來自北方的家庭,，偏愛面食，習(xí)慣一天三頓白米飯的朱春南頓時犯了難,。為了贏得雇主信任,，她向東北鄰居學(xué)習(xí)做菜，發(fā)面,、搟皮,、包餃子、做包子,、燒東北菜,。當(dāng)她搟皮包出餃子時，一家人連連稱贊她手藝好,，她知道自己做對了,。

那年教師節(jié)臨近，雇主家庭有兩位教師,，她提前買花插瓶布置家里,，還包了餃子增添儀式感?；貞浧饋?，她記得雇主非常開心，覺得她很有心,。因為北方人有節(jié)日都要包餃子吃,，所以她都準(zhǔn)備好了，他們一直很喜歡她,。

2009年,，孩子上幼兒園后，朱春南進(jìn)入愛君家政（現(xiàn)屬于上海小鄰?fù)▽崢I(yè)有限公司）,，找全職阿姨崗位,，目標(biāo)清晰——要有雙休日，一天學(xué)習(xí)技能,，一天陪伴孩子,。涉外家政最符合她的要求。她初次應(yīng)聘的是一戶華僑家庭,，工資開得高但要求也高,，前面已有5人被淘汰,。憑著態(tài)度好、虛心學(xué)習(xí),，她順利通過面試,，開始全職家政工作。

然而,，專業(yè)家政遠(yuǎn)比她想象的難做,。智能電器怎么用，洗滌劑標(biāo)簽全英文看不懂怎么辦,，西餐怎么做,，家里經(jīng)常來外國賓客怎么招待……這些挑戰(zhàn)接踵而至。好在人社部門和行業(yè)協(xié)會提供技能培訓(xùn)班,，初期要交學(xué)費(fèi),，只要考試通過就全額退還。她非常珍惜機(jī)會,，學(xué)習(xí)烘焙,，在管家課程學(xué)習(xí)待客禮儀，由此開始考證之路,，而且總能拿回學(xué)費(fèi),。

語言成為一大障礙，她決定自費(fèi)去成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)英語,?！缎赂拍钣⒄Z》第一冊，每周末學(xué)一整天,，4個月學(xué)完一本書,，考核不通過可以重新學(xué)習(xí)。26個字母都不會的朱春南一年循環(huán)了3次,。整整學(xué)了一年,，那一本書已經(jīng)被她翻爛了，雖然沒學(xué)到多少,，但她很開心,，至少會打招呼，還能結(jié)交各行各業(yè)的朋友,。

算起來,，朱春南至今只服務(wù)過四個家庭，每戶都是離開上海才終止服務(wù),，但仍保持著聯(lián)系,。有一戶時隔6年回到上海，第一時間又找到她,，累計服務(wù)時間長達(dá)7年,?！爸灰獡Q一家，就要把自己清零,?！敝齑耗险f，每戶家庭有不同的需求,，有的注重生活品質(zhì),，有的注重飲食,，還有的家庭孩子放在第一位,，把孩子照顧好最重要。

與此同時,，她也會主動觀察雇主需求,，不停學(xué)習(xí)新技能。雇主愛買花,，她就報班學(xué)插花,，增加共同語言；瑜伽教練來雇主家授課,，她主動請教,，去社區(qū)健身房辦卡學(xué)習(xí)，后來考取多個瑜伽證書,。涉外家政的好處是有雙休日和寒暑假,，她把這些時間利用得井井有條：周末，一天送自己的孩子上藝術(shù)班,，自己去學(xué)技能,，一天陪孩子玩；平時下班,，把孩子哄睡了,，自己要背理論、練實操,；放假有完整時間,，要突擊學(xué)習(xí)新技能。

朱春南幾乎將所有“能學(xué)的”都學(xué)了一遍,。她報名政府補(bǔ)貼的技能培訓(xùn)課程,，一門門攻下家政服務(wù)員、育嬰師,、養(yǎng)老護(hù)理員,、整理收納師等證書。她說,，每項技能都會成為工作的加分項,，讓雇主感到“物超所值”,，工資自然也會年年上漲。

工作中也有過失誤,。在一戶涉外家庭,，雇主工作忙碌，她一人照顧5個月和2歲半的兩個孩子,。有一次,，她在烤餅干時沒關(guān)廚房門，小朋友睡醒了從床上爬到廚房,，伸手去摸烤箱,，小手瞬間被燙出許多泡。朱春南立刻抱孩子去醫(yī)院,，并打電話給雇主,。她自責(zé)不已，反倒是雇主安慰她,，“沒關(guān)系,，小朋友很快會長好”?；叵肫饋?，她很感謝雇主的包容，同時覺得“只要真心付出,，就會被感受到”,。這戶家庭的孩子很喜歡她，日常下班,，兩個小孩一人抱一個腿,，喊“朱朱不要走”。

一位她曾服務(wù)過的外企雇主評價道：“我認(rèn)識小朱已經(jīng)10多年……我評判一個員工看三點：人品,、做事態(tài)度,、學(xué)習(xí)能力，小朱在這三方面都出類拔萃,?！?/p>

2021年，朱春南成立“上海市勞模創(chuàng)新工作室”,，為家政從業(yè)者提供公益培訓(xùn),，針對新手需求實施個性化分層教學(xué)。今年過年前,，雇主家庭離開上海,，朱春南從一線轉(zhuǎn)向培訓(xùn)崗，為更多人提供專業(yè)培訓(xùn),。她強(qiáng)調(diào),，家政服務(wù)不是簡單的洗衣做飯,，而是精細(xì)活?！皼]有過硬技能很難做高端家政,，高工資意味著高要求?！?/p>

2023年,，她從上海開放大學(xué)家政學(xué)本科畢業(yè)，成為上海首批該專業(yè)的畢業(yè)生之一,。談及本科學(xué)習(xí)的必要性,，她提到，“理論學(xué)習(xí)占80%,，不會直接教你插一盆花,，但會教家庭美學(xué),，插花需要與環(huán)境,、氛圍、季節(jié),、節(jié)日感相協(xié)調(diào),。經(jīng)過理論學(xué)習(xí)，可以更好地為雇主提供家居設(shè)計,、消費(fèi)指導(dǎo)建議等,。”

這兩年,，她在學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理,，已考取二級技師。盡管目前沒有在雇主家庭照顧過老人,，但她先學(xué)了備用,。從業(yè)近20年，雖然起點不高,，但她憑借自己的努力,，斬獲上海市家政技能競賽一等獎、長三角整理收納競賽二等獎等獎項,，被評為“全國最美家政人”,、“長三角金牌家政服務(wù)員”以及“全國勞動模范”，收獲了雇主家庭的認(rèn)可,。

在她看來,，家政服務(wù)既講究技能“硬實力”，也考驗為人處事的“軟實力”,。畢竟是進(jìn)入家庭,，不是簡單地把任務(wù)操作完成,，還要學(xué)會與人相處，有好的態(tài)度,、真心付出很重要?，F(xiàn)在越來越多的年輕人進(jìn)入家政行業(yè)，她也勉勵他們：“不要計較,，先把事情做好,，自然會贏得尊重?！?/p>