近日,,山東菏澤一家女裝店鋪因沈陽(yáng)某職校60余名學(xué)生的集體退貨行為陷入經(jīng)營(yíng)困境,。學(xué)生們?cè)谒脑碌踪?gòu)買(mǎi)演出服參加運(yùn)動(dòng)會(huì),,事后以衣服沾染草漬為由申請(qǐng)退貨,,最終導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)封禁,店主估算損失達(dá)8000元,。這場(chǎng)消費(fèi)糾紛揭示了當(dāng)代消費(fèi)社會(huì)中的多重問(wèn)題,。
涉事學(xué)生聲稱(chēng)衣服有草漬屬于質(zhì)量問(wèn)題,但運(yùn)動(dòng)會(huì)的集體活動(dòng)本應(yīng)預(yù)見(jiàn)服裝損耗,。將事先知曉的使用痕跡包裝成商品瑕疵,,暴露出部分年輕人對(duì)契約精神的認(rèn)知偏差。這種運(yùn)動(dòng)式退貨并非個(gè)例,,從畢業(yè)季禮服的循環(huán)使用到七天無(wú)理由退貨被異化為先試穿再退貨的工具,,反映出消費(fèi)主義浪潮中實(shí)用主義對(duì)道德底線(xiàn)的沖擊。
當(dāng)涉事學(xué)生被質(zhì)詢(xún)時(shí),,老師讓退的回答顯示出教育缺位。職業(yè)教育本應(yīng)培養(yǎng)技術(shù)人才與職業(yè)操守雙重素養(yǎng),,但此次事件暴露了部分院校在誠(chéng)信教育和契約意識(shí)培養(yǎng)上的空白,。如果占便宜沒(méi)夠成為群體共識(shí),這種思維蔓延至職場(chǎng)可能會(huì)滋生更多職業(yè)倫理風(fēng)險(xiǎn),。
電商平臺(tái)的無(wú)理由退貨本是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的創(chuàng)新,但當(dāng)濫用行為缺乏有效甄別機(jī)制時(shí),,反而成為投機(jī)者的溫床,。此次事件中,近60單集中退貨直接觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控,,暴露出算法監(jiān)管的滯后性,。建立異常退貨行為畫(huà)像和完善信用懲戒體系已成為平臺(tái)治理的迫切需求。
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障合理退貨權(quán),,但對(duì)惡意退貨缺乏明確界定。司法實(shí)踐中,,類(lèi)似案件多以調(diào)解告終,,無(wú)形中助長(zhǎng)投機(jī)氣焰??梢越梃b法國(guó)惡意退貨黑名單制度,,將情節(jié)嚴(yán)重者納入征信,用法治手段捍衛(wèi)市場(chǎng)公平,。
這場(chǎng)鬧劇本質(zhì)上是消費(fèi)文明進(jìn)程中的陣痛,。隨著00后成為消費(fèi)主力,既要警惕精致利己主義對(duì)商業(yè)倫理的侵蝕,,也要反思教育體系如何培育權(quán)利與責(zé)任對(duì)等的現(xiàn)代公民意識(shí),。健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不應(yīng)是零和博弈的斗獸場(chǎng),而應(yīng)建立在誠(chéng)信基石上的共生生態(tài),。