胖東來發(fā)布玉石退貨說明承諾無條件退貨(2)

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2025-05-08 14:45:29 五公子悅讀

5月3日,，抖音平臺認定柴懟懟賬號近期發(fā)布的29條視頻涉嫌侵權(quán),，內(nèi)容涉及“胖東來核心盈利點靠玉石”,、“幾百塊的東西賣幾千幾萬”等無事實依據(jù)的言論,，均予以下架,，并限制其賬號投稿權(quán)限一個月,。平臺明確表示,，若柴懟懟在處置期后繼續(xù)發(fā)布涉嫌侵權(quán)內(nèi)容,，將升級處置措施,。

這場看似尋常的商業(yè)質(zhì)疑很快演變?yōu)楣鼟吨赜蚬簟⑸虡I(yè)詆毀與流量收割的輿論風暴,。當胖東來以500萬元索賠起訴維權(quán)時,，柴懟懟反手將直播間變成“維權(quán)陣地”，用“垃圾玉石退貨論”煽動消費者情緒,，最終因29條侵權(quán)視頻被抖音禁言,。

在這場流量博弈中,，一個玉石品類月銷不足8萬元的腰部博主與年銷售額超60億的商業(yè)標桿正面交鋒,。數(shù)據(jù)對比揭示出荒誕現(xiàn)實：柴懟懟近90天直播銷售額僅50-75萬元，而胖東來單季度珠寶銷售額達2190萬元,，其和田玉毛利率不過20%,，遠低于行業(yè)平均水平。

柴懟懟團隊深諳“黑紅也是紅”的流量密碼,，刻意制造“屠龍者”人設(shè),，用情緒化語言解構(gòu)企業(yè)信譽，將專業(yè)質(zhì)檢報告曲解為“造假證據(jù)”,，甚至拋出“地域黑”等非理性主張,。這種以傷害企業(yè)商譽為代價的流量收割，暴露出部分創(chuàng)作者將道德良知兌換成點擊率的扭曲價值觀,。

面對惡意攻擊，胖東來展現(xiàn)出令人敬佩的“陽光姿態(tài)”：主動公開玉石品類銷售占比（僅0.34%）,、定價標準（綜合毛利率15%-16%）及質(zhì)檢流程（三重審核+國家級復檢）,，用商業(yè)誠信對沖謠言攻擊；建立“隨時可退”的消費保障機制,，承諾第三方復檢后無條件退貨,，將消費者權(quán)益置于流量博弈之上；創(chuàng)始人于東來“寧可關(guān)閉企業(yè)也不縱容誹謗”的表態(tài),，彰顯企業(yè)家守護商業(yè)文明的決心,。

這種回應(yīng)策略不僅維護了企業(yè)商譽,，更開創(chuàng)了“陽光維權(quán)”新范式：當商業(yè)質(zhì)疑遭遇事實核查，當情緒宣泄碰上制度保障,，網(wǎng)絡(luò)空間的清朗生態(tài)便有了生長可能,。胖東來與柴懟懟的較量，本質(zhì)是商業(yè)文明與流量野蠻的角力,。當某些人將人性之惡包裝成“流量密碼”,，我們更需要像胖東來這樣的“社會良心企業(yè)”，用透明經(jīng)營構(gòu)筑信任基石,，以法治精神捍衛(wèi)商業(yè)尊嚴,。畢竟，一個健康的社會,，不該讓誠信者流血,、投機者狂歡。唯有讓陽光穿透流量迷霧,，才能讓商業(yè)回歸“利他共贏”的本質(zhì),，讓每個普通人免于淪為流量絞肉機下的犧牲品。

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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