5年前租的車突然被自動(dòng)扣款 平臺(tái)“秋后算賬”引爭議
杜先生在“一嗨租車”平臺(tái)上租賃了一輛7座SUV，訂單金額為4308元,。用車結(jié)束后,，他將車輛歸還至平臺(tái)規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)，但之后并未收到任何有關(guān)違章的提醒短信或電話。今年5月6日,，杜先生的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶收到一筆免密交易提醒,，顯示“一嗨租車”從其賬戶中扣款1100元。
杜先生聯(lián)系“一嗨租車”客服后得知,，這筆扣款是2020年1月份租車后產(chǎn)生的200元違章罰款和900元違約金,。他對平臺(tái)處理方式存在疑問，便將情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注,。發(fā)帖反映問題后，“一嗨租車”退還了1100元款項(xiàng),。
杜先生表示,，如果確實(shí)存在違章行為，他愿意承擔(dān)費(fèi)用,，但他對違約金的計(jì)算,、為何五年后才扣款以及平臺(tái)是否有權(quán)限代扣代繳等問題感到困惑。他認(rèn)為,，即使車輛產(chǎn)生違章行為,，也應(yīng)由“一嗨租車”平臺(tái)提醒用戶，再由用戶繳納罰款,。
關(guān)于違章規(guī)則,，“一嗨租車”在條款中寫明全國交警實(shí)時(shí)更新違章記錄，查詢到違章后將以短信,、郵件形式通知用戶,。用戶可登錄交管12123客戶端完成違章處理。然而,，杜先生稱自己并未主動(dòng)查詢,，且無法了解當(dāng)時(shí)租賃的車輛是否辦理了營運(yùn)手續(xù)。他認(rèn)為,，如果是私家車性質(zhì),，他無從查詢違章記錄。
盡管收到了退款并得到了平臺(tái)的致歉,，杜先生仍希望平臺(tái)能針對這些問題作出解釋,。多家媒體致電“一嗨租車”客服熱線，對方表示目前還在了解情況,，后續(xù)會(huì)及時(shí)反饋,。
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