近日,,淘寶APP推出了一項新功能,允許商家直接屏蔽高退款率人群,,這一消息引起了消費者的廣泛關(guān)注,。網(wǎng)絡(luò)平臺的截圖顯示,淘寶商家在進行人群推廣時可以開啟“高退款屏蔽”功能,,以屏蔽存在退貨空包,、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款行為的人群,,以及近90天內(nèi)退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群,。此外,對于近90天內(nèi)退款率高于淘系用戶均值的高退款人群,,商家可以選擇減少其曝光和降低觸達概率,。
關(guān)于該功能是否屬實,,記者分別以商家和消費者身份咨詢了淘寶客服??头硎?,目前尚未核實到平臺推出此項功能,具體情況并不清楚,。然而,,一位入駐天貓多年的湖北商家透露,商家后臺已經(jīng)可以看到“關(guān)于高退款人群屏蔽”的相關(guān)說明,。不過,,此功能僅限于服飾行業(yè)的商家使用,暫不支持其他行業(yè)商家申請,。服飾行業(yè)包括女裝,、男裝、內(nèi)衣,、男女鞋,、箱包服配、手表眼鏡等二級類目下的所有淘寶C店與天貓B店商家,。
根據(jù)該商家提供的后臺信息,,符合條件的服飾商家可以在推廣管理頁對高退款人群進行屏蔽。商家可以選擇完全屏蔽有過異常退款行為及高退款率的消費者,,或者減少這些消費者的曝光,,從而優(yōu)化推廣效果。此外,,商家還可以根據(jù)某商品近期的退款表現(xiàn),,選擇性地進行屏蔽,進一步優(yōu)化推廣體驗,。據(jù)商家提供的資料,,這項功能將長期對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放,,并持續(xù)優(yōu)化,,旨在保障商家的經(jīng)營收益與推廣體驗。